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市“12345”市民服务热线运行中心业务范围清单
发布日期:2018-11-30 16:22 信息来源:济南市政府门户网站
信息来源:济南市政府门户网站
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事业单位(公章): 市“12345”市民服务热线运行中心                                      填报日期:201811月 日

 

宗旨和业务范围

宗旨:按照国家和省、市有关法律、法规、规章和相关政策,对“12345”市民服务热线平台进行日常运行管理。

业务范围:负责“12345”市民服务热线平台日常运行管理以及热线受理、信息化建设、大数据分析等工作。

序号

事项

子事项

主要内容

实施依据

实施期限

1

热线受理中心监管

受理中心工作

监管

1.监督服务外包方合同执行情况。

2.监管服务外包方提供热线日常受理事项必须的受理人员和受理坐席,保证热线接听率。

 

 

 

 

《关于设立济南市“12345”

市民服务热线运行中心的通知》

(济编发﹝2016﹞38号)

长期

受理中心业务

指导

受理员培训及日常业务指导,并对服务态度、工作效率等进行有效监管。

长期

2

热线平台日常运行管理

制定工作标准

监督制定受理中心工作流程、话术、业务标准,监督受理中心工作严格执行政府服务热线国家标准。

长期

指导日常业务

开展

指导开展受理转办、回访等日常运行工作,同时开展数据统计、舆情分析、电话调查等工作。

长期

指导省级政务服务热线运行

按照省政府要求,监督省级政务服务热线受理、转办、回访等日常工作。

 

 

 

 

 

 

《关于设立济南市“12345”

市民服务热线运行中心的通知》

(济编发﹝2016﹞38号)

长期

3

信息化建设

信息化建设规划

拟定热线信息化建设规划并组织实施

长期

计算机网络建设

热线计算机网络建设、管理及维护相关工作

长期

热线系统平台

建设

热线系统平台的建设、运行、维护、升级等工作

长期

4

大数据分析

数据搜集与

整理

建立热线大数据搜集平台,并对搜集的数据进行整理、筛选与分析等

长期

数据分析

进行热线数据分析,可视化展现大数据分析结果

长期

举办单位审核意见

经审核,以上内容真实准确、可以公开。

      

主要负责人(签字):                                     (公章)

                                                    2018年 11月    日

             事业单位联系人:何婷                                     联系电话:15610176866

       举办单位联系人:杨波                                     联系电话:66607936

 

 

                                                             


编辑:高冰

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