1月30日下午，莱芜区委常委、副区长李秋超带领各街镇、区直有关部门主要负责同志到12345热线接听市民来电，听取市民关于莱芜区生态文明建设、城市管理、拆违拆临、环境保护、民生保障以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。据了解, 原莱芜12345热线于1月21日零时正式并入济南12345市民服务热线，截至29日，已收到市民反映问题工单715件，当前规定时间内回复率100%。
据介绍，莱芜区委区政府高度重视热线工作，在接入前就开始积极与市热线办对接，17日到济南参加了热线工作对接会;18日，莱芜区两会期间，区政府主要领导召开各街道(镇)、各区直部门主要负责同志12345热线办理专题会;21日下午，区政府办公室带领区热线办、区直各部门、街道(镇)分管负责人到市热线办参观考察学习。李秋超告诉记者，在原莱芜12345热线正式并入济南12345市民服务热线后的这10天里，他深切感受到了热线的高标准、高效率，为莱芜区今后的工作指明了方向。
截至29日，莱芜区已收到市民热线反映问题工单715件，已处理回复112件，规定时间内回复率100%，市民反映的问题主要集中在水电暖气、民生保障、生态环保以及社会治安这几大类。李秋超告诉记者，“短短几天的时间，我们的作风、我们的士气、我们的干劲都被这条‘线’撬动起来了。12345市民服务热线是党委政府与群众联系的重要桥梁，是政府倾听群众心声、服务群众的重要平台，热线工作已成为莱芜区当前最重要的工作。”
李秋超表示，下一步，为做好市民热线服务工作，莱芜区委区政府成立专门的领导小组，并在各街道(镇)、区直各部门都明确专人负责，确保热线工作有人管、有人办、有人答。坚持以简报和微信的形式对各单位热线办理情况“一日一梳理，一周一通报，一月一考评”，满意率低于90%的单位，由区纪监委书记亲自约谈单位主要负责人，认真分析查找原因，列出整改措施。充分发挥纪检监察、政府督查的职能作用，对推诿扯皮，久拖不办和长期满意率低、影响热线满意率排名的单位，对其主要领导进行问责;完善考评办法，加大考核力度，引导承办单位加强热线办理工作，提升办理水平。
编辑：黄斯雯
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