问题一：李区长，我们了解到1月9日省政府发布新闻发布会，济南进行了区划调整，作为济南新的成员，请您先介绍一下莱芜区的基本情况。



李区长：莱芜区位于济南市东南部，西邻泰安，辖15个镇街，1个国家级高新区、1个国家级农高区、1个省级旅游度假区、1个省级经济开发区，面积1739平方公里，人口105万。莱芜区区位交通优越，距济南国际机场80公里，距青岛港220公里，距泰山40公里，境内两条铁路交汇，四条高速纵横，济莱临高铁正加快规划建设，可实现“半小时登山，半小时观泉，一小时上天，两小时下海”。莱芜区文化底蕴深厚，是齐鲁文化的重要发源地，有长勺之战、莱芜战役的交相辉映、荡气回肠；有夹谷会盟、孔子观礼的千古佳话、世代流传。莱芜区生态环境优美，山多、水多、林多，是山东省平均海拔最高的城市，森林覆盖率达到36%，北部的雪野湖，是济南周边最大的水面，水天一色，赏心悦目；南部的莲花山，是泰山的姊妹山，素有北普陀、东九寨的美称。莱芜区产业特色鲜明，经过多年的悉心培育，动能接续转换，新医药、新材料、新能源和高端装备制造四大新兴产业快速发展，已成为全区的优势主导产业。莱芜区营商环境优良，我们将抢抓5年政策过渡期机遇，全力推进放管服改革和“一次办好”改革，推进削权减证、流程再造、精准监管、体制创新、规范用权“五大行动”，审批时限压缩至20个工作日以内，出台系列优惠政策，在土地、税费等方面给予支持，最大限度地满足客商要求。

问题二：李区长，我们从热线办了解到，原莱芜12345热线自1月21日零时正式并入济南12345市民服务热线仅有10天时间，请您谈谈您这几天的感受。
 
李区长：12345市民服务热线是党委政府与群众联系的重要桥梁，是政府倾听群众心声、服务群众的重要平台。区委区政府高度重视，在接入前就开始积极与市热线办对接，17日到济南参加了热线工作对接会；18日，莱芜区两会期间，区政府主要领导召开各街道（镇）、各区直部门主要负责同志12345热线办理专题会；21日下午，区政府办公室带领区热线办、区直各部门、街道（镇）分管负责人到市热线办参观考察学习，今天，我们又一次来到12345热线接听市民来电。可以说短短几天，热线工作已经成为莱芜区当前最重要的工作。体会主要有以下三个方面：一是市委市政府对热线工作重视程度超乎我们的想象。忠林书记提出，要真正将热线打造成党委政府与市民群众的连心桥，以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，作为热线的工作标准，真正打造成一条有温度的热线。济南市人大常委会于2018年7月份印发了《济南市12345市民服务热线条例》的通知，在全国是首例，2017年，市委市政府正式印发了《关于加强“12345”市民服务热线工作的意见》，对全市热线工作进行全面规范和加强，这些都反映出市委市政府对12345市民服务热线的重视。热线已名副其实的成为全国的标杆。二是热线办的工作节奏之快、效率之高超乎我们的想象。市热线办每天能处理几万件工单，每一个工单都能及时的下发到各区县；工单分为紧急类和非紧急类，其中，紧急类要求三个工作日回复，非紧急类的五个工作日必须回复。这在原来的莱城区可以说是不可想象的。三是热线标准化工作办理流程之精细度超乎我们的想象。热线办精益求精，各项工作都建立了标准。制定了标准化的办理流程，回复事项、回退事项、知识库维护要求，处置突发事项要求都做了明确的说明，为我们今后的工作指明了方向。

   

问题三：李区长，对于做好市民热线服务工作您是如何打算的？

 
李区长：一是抓认识。要进一步提高对热线工作的认识。12345热线是党委政府联系群众的连心桥，是加强和创新社会管理、提高社会治理能力的重要平台。二是抓机制。区委区政府成立专门的领导小组，并在各街道（镇）、区直各部门都明确专人负责，确保热线工作有人管、有人办、有人答。三是抓考核。坚持以简报和微信的形式对各单位热线办理情况“一日一梳理，一周一通报，一月一考评”，满意率低于90％的单位，由区纪监委书记亲自约谈单位主要负责人，认真分析查找原因，列出整改措施。四是抓督办。充分发挥纪检监察、政府督查的职能作用，对推诿扯皮，久拖不办和长期满意率低、影响热线满意率排名的单位，对其主要领导进行问责；完善考评办法，加大考核力度，引导承办单位加强热线办理工作，提升办理水平。