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11月热线全市平均群众满意率96.88% 《济南日报》
发布日期:2019-12-18 15:34 信息来源:热线办
信息来源:济南市政府门户网站
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  本报12月15日讯(记者 王飞)11月1日-30日,12345市民服务热线共办理为民服务事项162.86万件,其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP反映问题84.33万件,较上月增长21.37%,外拨回访电话49.71万通,拨打民调电话28.82万通。受理的市民诉求中,直办65.07万件,占受理总量的77.16%;考核转办19.26万件,占22.84%;办结73.36万件,办结率87%。咨询类52.46万件,占受理总量的62.21%;求助类29.43万件,占34.9%;投诉类1.49万件,占1.77%;建议类9439件,占1.12%。受理省级热线问题12.15万件。
  11月份市民关注的主要问题主要集中在五个方面。医疗保险问题9.56万件,占受理总量的11.34%,较上月增长29%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。供暖问题8.83万件,占受理总量的10.47%,较上月增长287.75%。市民主要咨询供暖开户、过户、报停、供暖时间和费用等;反映暖气不热、供暖设施老化、换热站设置不合理等。住房公积金问题4.76万件,占受理总量的5.64%,较上月增长6.47%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。市容环境问题3.05万件,占受理总量的3.62%,较上月增长6.15%。一是个别地区存在私搭乱建现象,如历城区华山珑城C区山湖壹号小区18号楼、长清区水鸣庄村内南侧、市中区英雄山路76号院南侧等处;二是反映占道经营问题,如天桥区航运路与清河南路路口、槐荫区张庄路老屯市场南门、历下区中林路与八涧堡路路口等。消费维权问题2.58万件,占受理总量的3.06%,较上月增长9.84%。市民主要反映预付卡消费纠纷以及商品质量问题等。
  11月份热线办理工作中,全市平均群众满意率96.88%,整体较上月提高0.22个百分点。其中,转至各区县11.47万件,占总转办量的59.55%,平均群众满意率96.7%,较上月增长0.62个百分点;转至各部门7.65万件,占总转办量的39.72%,平均群众满意率97.08%,较上月下降0.29个百分点;转至党群政法部门1405件,占总转办量的0.73%。

编辑:黄斯雯

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