民生无小事
消防栓漏水影响正常使用
市民来电反映：天桥区药山街道蓝翔路与北外环的交会处往东1公里路南侧绿化带内，有消防栓漏水问题，水流量较大，要求尽快给予维修。
济南水务集团有限公司回复：经水务集团工作人员落实此处确实存在漏水问题，现在该处已经更换消防栓一台，使用恢复正常。
排水口堵塞造成积水严重
市民来电反映：莱芜区凤城街道万福北路与汶阳大街交叉口西侧15米（青草河商业步行街南头）污水口处，此处下雨后便会出现堵塞现象，导致积水严重，影响行人通行。
市城乡水务局回复：工作人员经现场查看，此处存在的问题是排水口太小，垃圾堵塞所致，已派人清理疏通，并扩大排水口、更换雨水箅。
12345一周民情动态
本报7月28日讯（记者 王飞）7月19日-26日，12345市民服务热线共办理为民服务事项28.44万件，通话时长1.16万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP16.68万件，较上周增长1.13%；外拨回访电话11.76万通。受理的市民诉求中，直办11.03万件，占受理总量的66.1%；转办5.65万件，占33.9%；共办结12.02万件，办结率72%。受理省级热线问题2.17万件。
受理市民诉求较为集中的十类问题：医疗保险、住房公积金、居民用电、物业管理、消费维权、交通秩序、私搭
●这些问题得注意
文明养犬 规范养犬
市民来电反映：新旧动能转换先行区孙耿街道北街村村南边住户，有村民养了两只狗，近期每天22:00后狗叫声扰民，影响休息，要求尽快制止。
市公安局回复：民警走访北街村该街道附近的村民，告知犬吠对周围邻居的影响并说明了文明养狗的重要性，养狗者对此表示理解，并表态今后要做文明养狗的好村民。
拒绝“马路经济”
市民来电反映：天桥区缤纷五洲与标山南路交叉口缤纷五洲大酒店门口，每天夜间道路两侧存在占道经营现象，导致周围出现交通堵塞，要求尽快制止。
天桥区政府回复：此处为南村北村交界处，现我办城管人员从早7点到晚12点都有人盯守，属于我办地界占道问题严格查处，下一步我办将延长工作时间，坚决查处占道经营。
政策小贴士
出生医学证明这样申换
市民来电咨询：2001年3月7日，本人在济南市106医院为孩子领取出生医学证明，以前的106医院隶属于军队，现在孩子的户籍在市中区，想换成地方的出生医学证明，咨询如何更换。
市中区卫健局回复：根据鲁卫发〔2017〕30号山东省出生医学证明管理办法第二十七条：申请换发时，需提交新生儿父母书面申请、有效身份证件原件及复印件、领证人有效身份证件原件及复印件、原出生医学证明正副页和换发登记表及其他相关证明材料等。
职工大额医疗金由个人承担
市民来电咨询：公司给职工缴纳社保有一个项目为大额医疗金，咨询大额医疗金部分的保险费由个人承担还是公司承担。
个人账户服务组回复：参保人大额医疗金由个人承担，每个月从个人账户金中扣除。
受理高温天气问题7377件
乱建、考试招生、交通设施、居民用水。受理考试招生问题3216件，较上周增长24.22％。市民主要咨询中小学招生录取政策以及新建小区配套学校等问题。受理市民建言献策1199件，较上周下降12.99%。如建议槐荫区大金新苑小区附近增设农贸市场，历下区浆水泉西路道路两侧补种树木等。热线受理高温天气问题7377件,环比增长198.06%，呈上升趋势。其中，反映高温天气停水停电，影响居民生活问题7277件，约占98.64%，环比增长220.86%；高温影响工作学习生活，要求教室及公共场所开放空调风扇问题51件，约占0.69%，环比降低67.31%；咨询高温补贴发放标准及反映未发放补贴问题49件，约占0.67%，环比降低3.92%。
热线受理噪音扰民问题1451件，同比增长35.99%，呈上升趋势。其中，投诉建筑工地夜间施工扰民问题1011件，约占69.68%，同比增长36.63%；商贩使用外置音响扰民问题262件，约占18.06%，同比增长19.09%；工厂、小作坊等加工作业扰民问题178件，约占12.26%，同比增长66.36%。
消防栓漏水影响正常使用
市民来电反映：天桥区药山街道蓝翔路与北外环的交会处往东1公里路南侧绿化带内，有消防栓漏水问题，水流量较大，要求尽快给予维修。
济南水务集团有限公司回复：经水务集团工作人员落实此处确实存在漏水问题，现在该处已经更换消防栓一台，使用恢复正常。
排水口堵塞造成积水严重
市民来电反映：莱芜区凤城街道万福北路与汶阳大街交叉口西侧15米（青草河商业步行街南头）污水口处，此处下雨后便会出现堵塞现象，导致积水严重，影响行人通行。
市城乡水务局回复：工作人员经现场查看，此处存在的问题是排水口太小，垃圾堵塞所致，已派人清理疏通，并扩大排水口、更换雨水箅。
12345一周民情动态
本报7月28日讯（记者 王飞）7月19日-26日，12345市民服务热线共办理为民服务事项28.44万件，通话时长1.16万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP16.68万件，较上周增长1.13%；外拨回访电话11.76万通。受理的市民诉求中，直办11.03万件，占受理总量的66.1%；转办5.65万件，占33.9%；共办结12.02万件，办结率72%。受理省级热线问题2.17万件。
受理市民诉求较为集中的十类问题：医疗保险、住房公积金、居民用电、物业管理、消费维权、交通秩序、私搭
●这些问题得注意
文明养犬 规范养犬
市民来电反映：新旧动能转换先行区孙耿街道北街村村南边住户，有村民养了两只狗，近期每天22:00后狗叫声扰民，影响休息，要求尽快制止。
市公安局回复：民警走访北街村该街道附近的村民，告知犬吠对周围邻居的影响并说明了文明养狗的重要性，养狗者对此表示理解，并表态今后要做文明养狗的好村民。
拒绝“马路经济”
市民来电反映：天桥区缤纷五洲与标山南路交叉口缤纷五洲大酒店门口，每天夜间道路两侧存在占道经营现象，导致周围出现交通堵塞，要求尽快制止。
天桥区政府回复：此处为南村北村交界处，现我办城管人员从早7点到晚12点都有人盯守，属于我办地界占道问题严格查处，下一步我办将延长工作时间，坚决查处占道经营。
政策小贴士
出生医学证明这样申换
市民来电咨询：2001年3月7日，本人在济南市106医院为孩子领取出生医学证明，以前的106医院隶属于军队，现在孩子的户籍在市中区，想换成地方的出生医学证明，咨询如何更换。
市中区卫健局回复：根据鲁卫发〔2017〕30号山东省出生医学证明管理办法第二十七条：申请换发时，需提交新生儿父母书面申请、有效身份证件原件及复印件、领证人有效身份证件原件及复印件、原出生医学证明正副页和换发登记表及其他相关证明材料等。
职工大额医疗金由个人承担
市民来电咨询：公司给职工缴纳社保有一个项目为大额医疗金，咨询大额医疗金部分的保险费由个人承担还是公司承担。
个人账户服务组回复：参保人大额医疗金由个人承担，每个月从个人账户金中扣除。
受理高温天气问题7377件
乱建、考试招生、交通设施、居民用水。受理考试招生问题3216件，较上周增长24.22％。市民主要咨询中小学招生录取政策以及新建小区配套学校等问题。受理市民建言献策1199件，较上周下降12.99%。如建议槐荫区大金新苑小区附近增设农贸市场，历下区浆水泉西路道路两侧补种树木等。热线受理高温天气问题7377件,环比增长198.06%，呈上升趋势。其中，反映高温天气停水停电，影响居民生活问题7277件，约占98.64%，环比增长220.86%；高温影响工作学习生活，要求教室及公共场所开放空调风扇问题51件，约占0.69%，环比降低67.31%；咨询高温补贴发放标准及反映未发放补贴问题49件，约占0.67%，环比降低3.92%。
热线受理噪音扰民问题1451件，同比增长35.99%，呈上升趋势。其中，投诉建筑工地夜间施工扰民问题1011件，约占69.68%，同比增长36.63%；商贩使用外置音响扰民问题262件，约占18.06%，同比增长19.09%；工厂、小作坊等加工作业扰民问题178件，约占12.26%，同比增长66.36%。
编辑：黄斯雯
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