日前，济南市卫生健康委印发《医疗卫生“六全六保”满意度提升专项活动方案》，确定自即日起至年底，结合市委正在开展的第八轮巡察“回头看”活动，在全市卫生健康系统开展医疗卫生“六全六保”满意度提升专项活动，以进一步提高全市卫生健康系统服务管理水平，规范健康服务行为，持续提升群众健康获得感和满意度。

　　据悉，医疗卫生“六全六保”满意度提升专项活动的主要内容包括：一是“应检尽检”人员检测全员到位，保核酸检测切实覆盖。严格落实省市关于核酸检测“应检尽检”工作要求，切实做好境外入济返济人员、医疗卫生机构工作人员等“应检尽检”群体的实时或定期核酸检测。二是医务人员院感知识全员培训，保防控措施切实到位。梳理完善医疗机构各岗位各环节疫情防控要求，以院感知识培训为重点，持续开展不同层次不同专业的针对性培训，实现医务人员培训全覆盖，坚决避免在医疗机构出现关联性病例，保持“院内零感染”。三是建档立卡贫困人口全员回访，保扶贫成果切实巩固。组织开展全市健康扶贫基层行系列活动，面向建档立卡贫困人口开展义诊咨询、救治回访、健康宣讲，开展脱贫攻坚有关问题治理成效“回头看”，持续巩固扩大健康扶贫成果。各区县(功能区)卫生健康局、委属(管)医疗卫生机构广泛开展健康扶贫基层行义诊巡诊活动。健康扶贫定点医疗机构对2019年10月以来住院救治的贫困患者逐一开展回访。四是看病就医堵点问题全面破解，保就医感受切实改善。坚持以病人为中心，以问题为导向，实施进一步改善医疗服务行动计划，落实医疗服务60条措施，督促指导各医疗机构就服务态度、服务流程、就医环境等方面存在的问题进行彻底整改。提供线上、电话、现场等3种以上预约方式。三级医院预约时段精确到20分钟，二级医院精确到30分钟。三级医院预约检查时段精确到30分钟，二级医院精确到40分钟。避免深夜放号、凌晨放号等情况。五是市民热线热点难点全面梳理，保群众关切切实回应。市卫健系统各单位全面梳理对本单位收到的热线反映集中问题，组织专门力量深入分析问题成因、加紧制定改进措施并着力整改。“难解决”“不好解决”的市民集中反映问题，由单位主要领导牵头召开协调会议，制定解决计划，追踪解决成效。此次专项活动期间，市卫健委将对全系统12345热线办理情况实行半月一通报，对久拖不决的不满意工单责任单位进行约谈。六是健康济南信息平台全面启用，保便捷就医切实落实。加强医疗机构信息化建设，做好“健康济南”APP和电子健康卡的推广应用，实现电子健康卡一卡（码）通用，真正发挥好信息化手段助力便捷就医的作用。各区县卫生健康局、委属各单位加快与“健康济南”APP对接，开展电子健康卡惠民便民服务，支持使用电子健康卡提供智能导诊、预约挂号、排队叫号、移动支付、报告查询、个人健康信息查询等功能应用，方便群众享有全方位全生命周期的健康服务。

　　据市卫健委相关负责人介绍，专项活动将紧紧围绕群众所思所盼、发展所急所需，精准把握卫生健康领域的热点难点问题，突出重点，把握关键，利用到年底的一段时间，集中力量切实解决一批群众不方便、不满意的突出问题，实现服务质量有新改进，服务能力有新提高，行业作风有新改善，人民群众感受有新变化，以实实在在的工作成效提高卫生健康工作的群众满意度。

　　济南市卫生健康系统各级各单位应建立责任制，明确主要领导负责制和各岗位职责，层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终医疗卫生机构考核内容，确保医疗卫生“六全六保”满意度提升专项活动取得实效。

编辑：吴晓璐