· 市民赵先生向“掌上12345”留言咨询：济南市的各小区何时能开始陆续解除疫情防控管理？

　　· 疫情防控部门回复：按照济南市新型冠状病毒肺炎疫情处置工作领导小组（指挥部）《济南市疫情防控分类指南》的通知要求，暂时未接到撤销通知。由此给您造成的不便敬请谅解，感谢您对我们工作的关注与支持。疫情期间，建议您勤洗手、勤消毒、勤通风、不聚集。

　　· 市民庞先生向“掌上12345”留言咨询：从山西回济南是否互通健康码，能住酒店吗？

　　· 山东省卫生健康委员会回复：截至3月26日17:00，山东已与四川、新疆、江苏、广东、上海、海南、浙江、吉林、安徽、内蒙古、福建、河南、青海、宁夏、贵州、重庆、山西、广西、湖南、云南、陕西等21省（区、市）实现健康通行码互认。已将互认省份名单在“健康山东服务号”微信公众号、爱山东APP、支付宝“电子健康通行卡”三种渠道的健康通行卡——已互认省份模块中进行了公示。

　　· 市民李女士向“掌上12345”留言咨询：近期济南气温波动较大，预报显示月底还会有降温天气，想问一下供暖是否还会延期。

　　· 市住房和城乡建设局回复：经公用事业发展服务中心落实，根据济南气象台发布的天气预报，近期我市气温波动仍然较大。目前，由于受疫情防控影响，大部分居民仍集中在家，为切实保障疫情期间广大市民温暖过冬，防止“倒春寒”等气温变化影响市民身体健康，经市政府研究决定，将中心城区2019-2020年采暖时间进行延长，延长时间根据天气情况确定。

　　· 市民郅女士向“掌上12345”留言咨询：由于工作变动从外省市回济南，应如何办理社保转移？

　　· 市社会保险事业中心回复："三险中只可转移养老保险和医疗保险。跨省转移需要原参保地社保中心开养老保险参保缴费凭证（各区到各区开据），需携带身份证原件到各区自助机或柜台打印（本项指企业单位转企业单位）。

　　· 市民苏先生向“掌上12345”留言咨询：周末时间能否办理房屋过户手续，是否需要提前预约？

　　· 市自然资源和规划局回复：济南市不动产登记中心地址在市中区站前路9号市政务服务中心1号楼1楼，受理全部日常登记业务，双休日上班时间为:9:00-12:00,13:00-17:00(节假日不含)。

　　· 市民吴女士向“掌上12345”留言咨询：孩子出生证明丢失，请问应怎样补办，需要哪些手续？

　　· 市卫生健康委员会答复：（1）在户籍地（或常住地）公开发行报纸上登载的原《出生医学证明》遗失声明（登报挂失模板附后），报纸全页一份。 （2）孩子出生医院出具的原《出生医学证明》信息登记表和存根复印件各一份。 （3）孩子父母双方二代身份证原件及复印件各一份。 （4）孩子父母及子女户口簿原件及复印件（复印户主页、索引页、父母子（女）单页）各一份。 （5）孩子父母双方书面申请书。 发出生医学证明时，应向出生地(接产医院）所在辖区的县（区）妇幼保健计划生育服务中心（妇幼保健院）申请补发。

　　此外，还有市民集中反映的“黄金时代小区水压不足”问题、“万达文旅城顶楼保温层脱落”问题，以及“建议章丘区公交与城区合并管理”等诉求，目前均已转至职能部门处理中，将由职能单位工作人员给予电话回复。后期，市民也可以通过受理时反馈的验证码，实时查询办理进度及结果，并进行在线满意度评价。

　　济南市“掌上12345”自2018年8月上线以来，迄今为止已经收集群众意见、建议、问题近8万件。这次深度融合的全面升级，是双方“为民服务新实践，智慧城市新平台，媒体融合新路径，社会治理新模式”的创新举措，在“政务服务+媒体融合”方面再创业内典范，也是一体化打造“两个中心”、坚持“大融合”理念的又一个生动实践。12345热线功能转移至移动端，让“受理”更加便捷、“查询”更加全面，每一个诉求都能像网购下单一样，清楚展现每一步办理流程。同时，“掌上12345”运用大数据更为精准高效地“便民利企、服务决策”，通过“阵地互通”推动12345市民服务热线更好地办理、解决问题。

　　“通过爱济南客户端‘掌上12345’可以随时随地提交诉求，感觉非常便捷。”“办理进度和结果公开透明，查询十分方便。”“‘排行’版块是我最喜欢的，也希望‘大数据’内容能够更加丰富。”“‘自助问答’使用很方便，简直就是卡通互动版的‘济南百科全书’，希望能继续扩充数据库让小白更机灵。”新版上线以来，济南市“掌上12345”收到了许多市民的留言点赞，而市民每一次意见与建议的反馈，也都让济南市“掌上12345”变得更加完善与贴心。

　　“绵绵深情热线牵，强强融合紧相连，智慧泉城客服靓，全国首创扬新帆。”爱济南市民记者韩继联专门赋诗一首，为泉城“总客服”移动端升级点赞。他表示，“通过全国首创新融合的‘掌上12345’在和谐氛围中解决更多的诉求，让我们人民群众更有获得感、幸福感、安全感。期盼12345热线与济南日报报业集团今后深度融合，创造出更多更好地为民服务新举措。”

　　下一步，“掌上12345”还将定期举行新闻发布会、问题直通车专场服务，加强新闻监督力量，升级融媒问政手段，“直奔现场”解决市民难题。未来，“掌上12345”还将开通12345掌上办单功能，让职能部门通过手机随时随地能够回应百姓诉求，并依托新时代文明实践中心的志愿服务力量，拓展12345的服务能力，让市民群众更加满意。

　　贴心小提示，赶快更新至最新版本爱济南，体验“掌上12345”的全部功能吧！

编辑：黄斯雯