本报讯（记者刘阳）近期，市中区白马山街道辖区不少拨打12345市民服务热线的居民明显感觉到，诉求处理的速度比以前更快了。这得益于白马山街道12345市民服务热线作为“一单通达”运行试点，让市民诉求第一时间抵达基层办理单位、紧急事件能够第一时间得到处置，真正做到让数据多跑路、让辖区居民少跑腿。

　　今年以来，在“一单通达”试运行过程中，白马山街道12345热线不断摸索，结合网格化建设工作，向辖区内16个社区逐步推广，形成无缝隙、全覆盖、标准化工作流程。街道组织各社区组成网格工作小组，落实“专岗专人、专人专责”，将热线办理下沉至基层网格。终端网格工作人员对群众诉求“闻风而动”，直奔一线，现场解决问题，实现立接、立转、立办，得到社区居民的一致好评。

编辑：黄斯雯