杨文法委员：

您提出的“关于调整济南市公交汽车播报内容的建议”收悉。市政府责成市公交总公司认真研究办理，现答复如下：

公交车是展现城市文明的流动窗口，尊老爱幼、礼让谦恭是中华民族的传统美德。为给乘客营造更加温馨、舒适、文明的乘车环境，济南公交在为老、弱、病、残、孕等特需群体提供乘车帮扶方面采取了一系列措施：一是教育叮嘱广大驾驶员文明行车、规范服务，尤其遇有特需乘客乘车时，要动员其他乘客让座，帮助其找座，适当延缓开关门时间，提升服务水平。二是通过车内服务设施、LED滚动显示屏、车载报站器等硬件设施发布照顾特需乘客等相关内容，倡导市民文明乘车，并在乘车过程中对老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿等特需乘客给予必要的帮扶。三是实现了报站器与车载收费机的互联互通功能，如遇市民使用“免费卡”，报站器自动播报让座提示语。

《山东省城市公共汽电车客运服务规范》中要求：运行中驾驶员要尊重乘客，动员乘客为老、弱、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座。《济南市城市公共交通条例》运营服务中要求车厢内要设立老、弱、病、残、孕专座。近年来，我市为创建全国文明城市做了大量工作，在国家文明城市测评项目中，明确了公交车内乘客要为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座，且此项内容为创城检查和复测工作的必查项目。目前，我市公交车内报站器让座提示语音内容是依据全国文明城市测评标准和上级相关文件规定确定的。

为提升报站语音制式化、规范化水平，提升市民乘车感受，济南公交每年都对报站语音系统进行更新完善。下一步，我们将结合工作要求和语音完善工作推进情况，统筹考虑您的建议。 

感谢您对济南公交的关心和支持。

                                                 济南市人民政府 

                                                            2020年7月28日