来源：大众网    作者：邓钊

营商环境就是生产力，优化营商环境就是解放生产力、提升竞争力。如何让企业“一见倾心”扎根成长？如何激发干事创业激情打造一方沃土？市中区正用实干给出有力的答案。

对具体政策缺乏了解、审核材料反复提交、多个部门间“跑断腿”，是企业申办惠企事项时经常遇到的“头疼事”。为第一时间解决企业困难，加快建设一流营商环境，确保惠企政策落实落地，市中区行政审批服务局按照市局要求自9月8日起设置了“惠企政策”窗口。窗口设置以来，坚持以惠企政策精准直达为切入点，统筹线上、线下同步发力，努力使线上服务更便捷、线下服务更贴心、线上线下融合更深入，构建起覆盖全区的企业服务网络，做好企业服务“总入口”，当好企业的娘家人和代言人。

“一扇门”里的事，办得了是基本要求，办得快是必然要求，也是提升企业和群众办事满意度的关键问题。而提升办事效率的核心前提是办事流程的革新。线上，依托“市中好办事”智慧微服务平台，实现惠企政策智慧推送。采取智能检索+政策库模式，广泛搜集实时发布的中央和省市区惠企政策法规，对惠企政策进行分类标签画像，实现政策分类整合、更新共享，直达基层、直达企业。通过“政策速递”让落户市中的企业更快、更全面的享受到政府带给企业的利好政策，推动企业长远发展与市中环境优化相互促进、相得益彰。

线上全新升级的同时，线下服务同样越来越有“温度”。线下，以构建“企有所呼、政有所应”的政商新生态为目标，为企业提供全方位、全链条、全周期服务。一是从企业需求和政府供给角度出发，充分摸清底数，坚持换位思考，结合“企业要什么”与“我们有什么”，协同各部门梳理《涉企服务事项清单》《惠企政策清单》两张服务“清单”。二是以“实现政策最小颗粒化”为标准，分系统、分领域对各级惠企政策进行标准化梳理，并通过“受理-分派-办理-反馈”机制，将企业诉求分派给相关部门进行政策精准解读，实现惠企服务“一口受理”。三是建立来访企业记录反馈台账，做到“一企一记录，一事一反馈”，为来访企业发放《济南市民营经济政策指引》，让广大民营企业用好各类惠企政策，尽享政策红利。四是提供电话帮办代办服务，设置惠企服务专线为企业“分忧解难”，对企业普遍关心的基本政策、享受的关键节点、报表的填报、优惠资料的留存等进行细致解读和精准指导。在遇到窗口人员无法解答的政策问题时，可以“三方通话”方式将电话接转至相应部门帮办协助，且全程录音留痕，可查可溯。对于因“占线”而无法接入的咨询电话，及时向来电企业回拨反馈，保证电话帮办代办服务“不断档”。

丰富的服务内容，不断改进的服务形式，让办事群众充分享受“市中好办事”升级后的红利。下一步，市中区行政审批服务局将秉持“企业创造财富，政府营造环境”的命运共同体理念，在打造好“惠企政策”窗口这一服务企业前端的基础上，积极筹备建设企业专属空间，坚持用真情暖企，用服务助企，用环境兴企，以企业的第一满意、第一感受、第一评价检验工作成效。