4月14日，国网济南供电公司工作人员来到位于济南市高新技术产业开发区的山东银丰国际生物城建设有限公司，了解客户用电需求，为客户开展安全用电检查和科学用电宣传，确保客户用电安全稳定。“现在办电跟过去完全不一样了。以前是我们拿着材料往营业厅跑，现在能享受上门服务。”银丰国际生物城公司负责人李美萱说。

多年来，济南供电公司坚持以客户为中心、以服务为根本，深入开展“在泉城 全办成”优化营商环境夺标行动，围绕“减环节、压时限、降成本、优服务”，全面开展“阳光业扩”服务，全力打造国内一流电力营商环境，为地方经济社会发展赋能。

让电等客户，不让客户等电

银丰国际生物城公司是高新技术开发区内一家生物制药企业。去年国庆节后上班第一天，济南供电公司高新技术开发区供电所职工张天在上门走访时得知，该企业计划于当年11月份启动生命科学城药谷产业园二期项目建设，便记在企业走访记录本上，还着重画了个星号。

第二天，张天就请来公司高新区供电中心线路设计、营销等方面的专业人员，一同了解企业药谷产业园二期项目预计达到的生产能力。经测算，药谷产业园二期项目将新增用电负荷1.2万千伏安，超出为企业供电的原有10千伏线路负荷承载能力，需新建1条10千伏线路。

3天后，张天向高新区供电中心提交10千伏线路建设方案并获批准。2020年10月26日，该公司高新供电中心与供电所协同把11.5千米10千伏线路架设到了银丰国际生物城公司围墙外。此时，该企业的药谷产业园二期项目土建施工才刚开始。

为压缩企业业扩工程建设时长，张天为客户线上办理业扩手续，协调内部人员，使工程勘查与供电方案制订、业扩工程施工与表计配置等同步开展，工程验收人员与送电人员同时抵达现场。这个项目的高压接电时间由42天压缩到16天。

“让电等客户，不让客户等电”是济南供电公司提前建好电网、保障客户及时用电的出发点。该公司营销部有关负责人介绍，为满足重点项目重要客户用电需求，公司积极建立与政府部门的定期联系沟通机制，及时收集全市重大项目建设计划和用电需求信息，提前组织实施配套电网建设，保障重大项目和重要客户及时用电。同时，深化“在泉城 全办成”特色服务实践，着力简化业扩报装流程，高低压业扩环节精简至3个以内；降低办电成本，城市规划区内10千伏企业客户实现接电“零投资”；针对报装容量在160千伏安及以下的小微企业，实施“三零”服务；大力推广“网上国网”等线上服务渠道，“网上办、零证办、一链办”应用率100%，“网上国网”用户突破113万人。

据了解，2020年，济南市共认定38家总部企业，其中新引进总部企业4家。“我们在选择落户城市的时候，首先要考查当地的电力营商环境、办电是否便捷、用电是否可靠等。济南的电力营商环境好，是我们落户济南的重要原因之一。”李美萱说。

推进带电作业，保障客户正常用电

“这次供电部门在检修设备时没有停电，我们企业的生产工作没有受到丝毫影响。”4月7日上午，在济南市10千伏砚山线检修现场，济南市吴普打印机有限公司相关负责人吴帅说。

10千伏砚山线是济南市历下区的一条重要配电线路，长4.06千米，连接着32台变压器，总容量2.27万千伏安。当天，该公司员工在巡检时发现线路存在刀闸打火放电缺陷，需立即处理。

“损坏的刀闸基座位于横担西侧，横担东侧有另外一条10千伏线路。如果停电抢修，2条线路就必须全部断电，将影响多家企业和居民用电。所以我们决定采用不停电作业方式排除故障。”济南供电公司带电作业中心员工田明杰介绍。

今年，济南供电公司推动不停电作业常态化，第一季度已累计完成不停电作业1328次，同比增长31%；年户均停电时间比去年减少了0.11小时。

近年来，为持续降低客户停电感知，济南供电公司明确要求，10（20）千伏配电线路工程建设及改造、业扩配套工程建设以及运维消缺等七类作业项目，在提报需求、开展设计、现场勘查及组织实施等各阶段，原则上必须按照不停电作业方式来考虑。

“现在业扩和业扩配套工程基本已经不再安排‘计划停电’了，不停电接入率达到99%以上。”田明杰说。

2020年12月份，济南供电公司顺利完成两家甲3、甲4产业单位10千伏配网不停电作业服务认证，在人员、装备上持续补强，同时，公司所属6家县公司也都具备了全域范围内就地开展不停电作业的能力，日不停电作业量从以往的两三次增加到了现在的10次左右。

今年第一季度，济南供电公司通过优化配网停电计划安排，已增加供电量526.7万千瓦时。

优化用能方案，帮助客户降本增效

4月14日，在位于济南市历城区的积成电子股份有限公司生产车间内，一台台数控设备正平稳有序运行。

积成电子年用电量313万千瓦时。作为国家重点高新技术企业，积成电子具有很强的节能意识，在园区建设时，企业就配套建设了光伏发电、风力发电、燃气发电等3种发电设备。拥有一套2000立方米的水蓄冷系统，利用消防水池，夜间电制冷，白天冷水为生产车间制冷。

“尽管公司包含电、水、热等多种用能场景，但各供用能系统间相互独立，缺乏实现联动的方式及策略，无法真正做到纵向源网荷储、横向多能互补协调优化，用能效率较低、综合能耗较高。”积成电子相关负责人高学健说。

济南供电公司帮助积成电子建设用能优化控制CPS系统，将智能制造与智慧用能相结合，实现节能降耗并参与电网友好互动，提高能源利用效率。“我们全面梳理客户现场所有供用能设备的监测点，开展接入改造，并进行数据规范接入，对重点用能设备进行用能分析。同时充分挖掘现场可控设备场景，对相关用能设备进行远程监控改造。根据用户或设备的用能习惯，分析现场供用能特点，开展客户侧综合能源协同运行及能效提升研究，推动客户侧多能互补优化、源网荷储协调控制。”济南供电公司营销部有关负责人介绍，经过改造，积成电子每年可节约电量15万千瓦时，相当于每年减少标煤消耗60吨，减少二氧化碳排放149.54吨、二氧化硫等废气物排放4.5吨。

近年来，济南供电公司充分依托省级智慧能源服务平台为客户提供能效分析、用能咨询等服务。针对有综合用能服务需求的客户，指派客户经理与客户对接，向客户介绍综合能源服务业务模式、内容，推介合同能源管理、能源托管等商业模式，帮助开展能效分析，结合客户用电特点及需求，推介个性化综合能源利用方案。“以前总以为只要在生产中少用电，消耗的电量自然就少，没想到通过科学规划用电方案，也能达到节能降耗的效果，非常感谢供电部门的专业服务！”谈起当前企业的用能体验，高学健连连称赞。

4月2日，伴随济南市金谷一小、黄台社区等综合能源服务项目的落地实施，济南供电公司新增用能提升、设备代维等综合能源服务项目6个，营业收入超5000万元。济南供电公司将为这些客户提供冷热联供、能效提升等综合能源利用服务，助力企业降本增效。