将社会民生的9个高频事项（65个子事项）编制成《办证须知》、《申请材料示范文本》及《重点、难点告知书》等零基础手册。在设定依据、受理条件、申请材料、办理流程、办结时限等要素方面，认真优化，逐个细化，重点对事项审批的要点、难点、容缺材料、告知承诺证明要素等内容详实分析，形成标准规范的《办事指南》，并做成微信二维码，在电脑端、窗口端同源发布、同步更新，广而告知。“0基础模版”为企业申请提供细致、透明、规范的前置辅导。

线上线下、贴心帮办。建立帮代办服务机制,梳理帮办代办事项清单和线上线下办理规程，为申请人提供咨询导办、线上审办、专事特办服务。对于涉及“一件事”集成服务的复杂事项，设立专窗，鼓励申请人委托代办服务,在完成材料受理后,由代办员全程代替办理,变企业群众“来回跑”为代办员“接力办”。证照颁发后，EMS邮寄。贴心帮办，将“最多跑一次”和“不见面”落到实处。

协调运作、助企纾困。坚持问题导向，积极了解企业面临困解，建立审管互动机制，信息共享、困难互认。主动联系监管部门，跟踪服务，联动解困。涉及专家评审项目，积极与专家成员对接，在人员资格、资料审查等方面请教，由专家指点迷津，做出判定。有效解决困绕企业的“烦心事”，最终促成事项的高效办理、快速审批。

标准勘查、规范裁量。对现场踏勘事项，依法依规，严格行业标准及设置规范，结合实际，分门别类，制定严密细致的勘查标准，经行业监管部门确认后执行。目前共编制14类医疗机构、2类供水单位、4类高危险性体育项目、3类校外培训机构，“一把尺子量到底”，让勘查裁量行为更加细致和规范。

申报辅导、范本引导。找准企业申请难点和堵点，在材料预审、勘查服务、现场指导等方面深化线上线下“网厅融合”指导。参考各类事项申报模版及填报说明，企业可“照葫芦画瓢”，进行线上线下申报。审核人员对材料审查并出具意见。通过答疑解惑、讲解要点、分析重点，让申请人知其“所以然”，从而确保材料的真实性、准确性。

视频导服、场景服务。针对医疗机构设立、教育培训机构设立等涉及现场勘查的事项，进行视频、图文场景示范引导。现场勘查人员搜集全区设置规范的各类经营场所，作为示范观摩点，录制视频，引导仿效，沿进场至退场路线，逐个讲解，在现场布局、功能间设置、传染病防控、安全防范等重点部位，附注图文解释，让企业有种身临其境、设身处地的感观，提供立体直观、真实可行的示范指导。通过合理引导，减少因设置不达标而带来的财产、物资方面的损失，大大降低了企业投资成本，同时也减少现场勘查次数，达到”一次勘成“的目的。 

民生无小事，枝叶总关情。历城区行政审批服务局坚持以助企便民为导向，精准施策、靶向服务，大力度、多举措、全方位创新服务模式，在社会民生领域力争推行办事群众“最多跑一次”、现场核查“一次勘成”的历城模式，持续打造阳光高效的政务服务新常态，助推审批服务增速提效，为优化营商环境不断聚势赋能。