针对当前我市疫情防控形势，广大市民可优先选择“掌上办、电话办、预约办、代帮办”的线上方式，足不出户办理所有燃气服务事项。疫情防控期间，燃气业务办理“不见面”，真情服务“看得见”，“安燃”陪伴不间断。

见屏如见面，平台快捷办 

用户如需办理充值缴费、预约安检、开户报装、账单查询等燃气业务，推荐优先登录山东济华燃气官方网站、济南港华燃气官方网站或两家燃气企业官方微信公众号网上营业厅进行线上“非接触、网上办”。

热线更热心，气暖一号办

济南能源集团通过座席整合、智慧升级等举措，实现了“96969”热线受理服务多样化、业务全覆盖，保证用户的供气、供热诉求一通电话即可解决，使“96969”热线真正成为企业与用户之间的“连心桥”。近期，济南能源集团调整热线工作人员轮班制度，在保证接线人数的基础上，从24小时轮班制改为7天轮班制，且必要时启动热线远程接听功能，减少交接班和封控风险，确保热线打得通、接得快，服务“不断档”。

特事可特办，预约管家办

疫情防控期间，对于孤寡老人等特殊群体或个别紧急特殊情况，济南能源所属两家燃气企业开通“绿色通道”，由供气管家“一对一”预约帮扶办。

疫情阻挡不了泉城高质量发展的活力，冲淡不了人民对美好生活的向往。按照“不停产、不停供、不停运”三不停原则，保障城市整体运行不断、市民群众基本生产生活不断、重点项目生产建设不断“三不断”总要求，济南燃气行业将用心用情办好这段特殊时期的民生实事。