“您好，请问您是王先生吗?我是历城区不动产登记中心的回访专员，您于5月16日在我们中心办理了二手房过户业务，今天我们对您进行回访，想看看您对我们的服务是否满意，您觉得我们还有哪些需要注意和改进的地方?”

6月2日，早上一上班，历城区不动产登记中心的工作人员张丽敏向办理过二手房过户业务的王先生拨去了电话，这源于该中心近期开始推行的一项服务回访制度。

为从源头上加强对不动产从业人员的行为和服务进行跟踪监督，进一步推动不动产登记提质增效，历城不动产安排专人通过电话对服务对象的办事体验进行回访。

根据工作部署，服务回访工作会在业务办结之日起15个工作日内完成，对主要业务办件量(不包括咨询、查询服务)按一定比例进行随机回访，回访的重点是窗口的服务质量、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面。同时，回访时也会建立工作台账，定期分析回访情况，跟踪处理建议和意见;对回访中发现的问题和违纪线索，及时进行调查核实并督促整改落实到位，整改结果主动向群众进行反馈。

数据显示，历城不动产回访工作制度自2022年4月25日试运行以来，历城区不动产登记中心共回访办事企业和群众50余次，回访满意率达100%。