市中区杆石桥街道启明里社区为解决好群众诉求，积极探索“家门口说事”5255工作法，未诉先办，提升诉求解决率和群众满意率。

       据悉，5255工作法通过“社区党组织—楼院党小组—党员中心户—网格员—楼组长”5级网格工作机制，实现精细化管理与服务。即：搭好“线下+线上”平台，在线下有居民来访，当天反映的事积极协调、处理、反馈、回访，形成闭环；线上实时联动，每个网格都建立了居民服务微信群，针对微信群内上报的问题，分门别类处置；解决问题时，要充分发挥社区、物业、“双报到”单位的党员、居住地的党员、社区群众五大群体的力量，共商共议大小事，共建共享治理经。社区确定每周五为公开接待日、现场办公日，研讨群众反映的新问题，对难点、热点事件明晰责任、归纳总结，提升热线办结率。

       创新12345热线办理机制，架起“沟通桥梁”。启明里社区的创新之举是市中区12345热线办理工作的一个缩影。

       近年来，市中区以“解决落实群众诉求”为核心，不断完善“转、办、评、研、督、考”六位一体闭环体系，推动市中热线办理工作响应更快、处置更好、研判更准。

       市中区12345热线工作站工作人员表示，以快速响应为目标，提升流转时限要求，为企业和市民提供高效服务；以服务决策为目标，优化数据分析报送机制，为政府决策提供精准参考信息；以事要解决为目标，强化两级督办力度，确保热线诉求闭环落实。

     通过区级督办，利用“线上交办、专人盯办、退回重办、联席协办、现场督办”的“5办”工单处置模式，对反映集中度高，办理效果不理想，推进落实速度慢的重点、难点问题进行督查督办，并通过建立反复反映、敏感事项、难点问题3类督办台账跟踪解决进度，统筹协调全区承办难点问题；通过承办单位督办，在承办单位中依托“一般问题科室负责人具体办、疑难问题分管负责人跟踪办、复杂问题主要负责人牵头办”的工作机制，实现上层对下层办理效果的梯级督办，层层负责、层层压实。通过两级督办联动，确保诉求的有效解决落实，力争“解决率+满意率”双提升。

编辑：郇晓临