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把握“好差评”风向标 打造服务“增长极”
发布日期:2023-12-13 11:00 信息来源:财政局政府采购管理处

为推动公共资源交易领域营商环境持续优化,济南公共资源交易中心高新分中心将政务服务“好差评”机制引入公共资源交易工作,坚持“把好评作为亮点、把差评化为动力”的工作要求,推进服务供给精细化,全面提升各方交易主体获得感和满意度,涵养公共资源交易领域“新生态”。


在弄通“是什么”中细化服务标准。制定公共资源交易服务“好差评”制度,通过梳理评价主体、评价事项,合理设置评价指标、评价方式,形成完善的公共资源交易服务评价体系,进一步从服务效率、服务态度、礼貌用语、服务秩序、服务环境、廉政建设6个方面规范交易中心以及工作人员服务。


在理解“为什么”中强化服务定位。通过公共资源交易“好差评”评价全面及时准确了解各方交易主体诉求,以“群众需求”为出发点,以“群众满意”为落脚点,推进服务供给精细化,当好招投标服务“店小二”,切实提升市场主体满意度,营造“人人可评”“事事参评”的良好氛围,擦亮服务品牌。


在做实“怎么办”中提升服务效能。一是畅通评价渠道,调动交易主体积极性。建立“线上+线下”评价机制,线上评价依托“自贸济高e站”微信公众号“好差评”模块开展;线下评价通过邀请交易主体进行“一标一评价”,实现服务事项、评价对象、服务渠道“好差评”全覆盖。二是强化督促整改,确保整改落实到位。建立“好差评”反馈整改机制,针对“差评”反映的问题,能立行立改的马上整改,需要研究落实的建立台账,限期整改到位,确保差评件件有整改、有反馈,推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。


高新分中心将进一步完善“好差评”评价系统,将“好评”转化为正向激励的动力,将“差评”转化为改进提升的助力,不断规范自身行为,提高服务质量,提升服务效能,在改善优化公共资源交易市场环境和质量方面发挥更为积极作用,为高新区经济高质量发展做出更大贡献。


编辑:胥丹