“‘济南12345’微信公众号真便捷。”近日，市民王华(化名)因资金周转等原因，将家中的一套房屋出售，但此处房屋刚刚结清商业贷款和公积金贷款，除了售出外，他还想同时办理商贷结清提取业务，对政策不了解的他，在朋友的提醒下，打开了“济南12345”微信公众号“热点问答”板块进行线上咨询。准确的答复，让他的售房业务变得更加顺利。

　　为了给市民提供更智能化的便民服务，济南市12345市民服务热线一直致力于推动数字化政务平台建设，在前期通过爱济南新闻客户端“掌上12345”实现移动受理基础上，又升级了“济南12345”微信公众号，完善了热线互联网服务渠道。

　　“济南12345”微信公众号除实现市民诉求受理、办理进度查询、企业接诉即办等“一站式”服务外，还把12345热线知识库里的内容整理成了“一问一答”，同步链接至热线公众号“热点问答”，在搜索框输入关键词就可快捷查询您想要的信息。

　　下一步，济南市12345热线将继续扩展完善网络平台功能，推动从“人找服务”转变为“服务找人”，实现政务服务向公共服务和便民服务领域的延伸。

        一周播报

        12345热线一周受理市民诉求17.94万件

        12月1日至8日，12345市民服务热线共受理济南市诉求17.94万件，较上周增长2.40%。热线即时解答办理10.42万件，占58.08%;转责任单位办理7.52万件，占41.92%。

        本周，市民诉求较为集中的前十类问题是：交通秩序、市容环境、供暖、物业管理、消费者维权、农民工工资支付、教育管理、居民(民企)纠纷、医疗保险、交通设施。

编辑：郇晓临