党建引领

        “热线+党建”解事儿  

　　近年来，环秀社区创新“热线+党建”工作法——由党员带队，现场巡查解决疑难事项，确认承办单位归属问题，进一步提高诉求处置率。党员亮身份、亮承诺挂牌服务，展现党员风貌，提升热线形象。

　　“6号楼前边的绿化带里有不少垃圾，干扰了我们的生活，也不卫生!”市民王女士通过12345热线反映诉求。

　　接到居民反映后，榆山街道环秀社区第六网格书记江德兴二话不说，第一时间赶到现场。

　　经查看，现场确实存在垃圾死角，江德兴立即联系网格指导员及党员志愿者，联合物业工作人员对垃圾进行清理。问题解决了，社区环境更整洁了，附近经过的居民纷纷竖起大拇指称赞。

　　出现这样温暖人心的场景，得益于榆山街道环秀社区在街道党工委的引领下，持续推动“楼宇党建”机制落地，让党员亮身份，向居民作承诺，接受群众监督。

　　如今，来到环秀小区6号楼，细心的人会发现在单元入口规范设置的“党员公示牌”，这个楼栋党员的姓名、电话等一目了然。如此一来，社区便能通过“热线+党建”的服务模式更好地解决群众难题。

群众反馈问题的渠道更多元。

　　“露天垃圾池影响生活环境。”

　　“这条路坑坑洼洼不好走，相关部门应该整修一下。”

　　随着老旧小区改造提升工程的深入推进，居民的生活品质得到显著提升，人们对优质生活环境的期待值也更高了。

　　“前段时间，环秀小区北区露天垃圾池的改善和清理成为居民关注的焦点，大家纷纷通过12345热线提意见。”工作人员介绍，为改善环秀小区北区环境问题，社区在收到12345热线工单后，组织力量填埋了露天垃圾池，并放置了多个垃圾桶。

　　“但是，这些办法并没有从根本上解决问题，还是有味道，清理也不及时。”采访现场，居民张先生介绍。社区了解居民诉求后，联系街道启动“乡呼县应”机制，县城管局等相关部门赶赴现场协同处理。在入户征求群众意见后，小区引入了垃圾分类站，设立了垃圾分类督桶员岗位，负责监督居民正确分类投放垃圾，确保垃圾及时清理。

　　“这样一来，我们身边的问题算是得到了彻底解决。”张先生笑着说，“大家伙儿都挺满意的”。

“指尖”聚民意、“脚尖”察民情。

　　“晚上9点多，突然停电，大家伙儿可急坏了。”此前，环秀小区8号楼居民王先生通过12345热线反映诉求。

　　环秀社区热线工作人员接到求助电话后，及时联系有关单位连夜抢修，恢复居民供电。为彻底解决小区供电线路老化的问题，当晚恢复供电后，社区又连续数日组织工作人员进行检查与维修。“我们入户给居民做工作，征求大家意愿，并统一解答了有关整修费用的疑虑，最终制定了方案，更换了新线缆，彻底解决了8号楼因线路老化频发断电、发生故障的问题。”

　　近年来，环秀社区把“被动服务”转变为“主动作为”，社区对通过12345热线反映的日常生活、交通出行、网上购物等方面的共性诉求，制定统一回复模板、办理方案，有效提高了群众诉求处置速度和办理质量，已重点解决环秀小区70号楼飞线、14号楼前路面破损、30号楼“危墙”等10项群众急难愁盼问题。

了解群众诉求。

　　【创新说】

　　社区民意墙、回音壁架起党群“连心桥”：

　　创新基层治理“抢答”群众诉求

　　近期，榆山街道环秀社区在传统社区治理模式上不断延伸，积极推进社区治理能力的提升和创新，在辖区设置民意墙、回音壁，群众通过民意墙反映问题，社区通过回音壁及时反馈落实情况，架起连心桥，打通人民群众感知公共服务质效和温度的神经末梢。

　　“我家小区前的绿化带垃圾太多，那天下班接孩子，看到民意墙，就把事写到上边了，没想到第二天绿化带就清理干净了。”家住环秀小区的张先生说。随着基层治理重心不断下沉，社区积极创新工作方式，畅通反馈渠道，社区党总支依据民意墙上群众反映的问题，统筹安排物业、楼长、志愿者等多方力量为居民解忧。

　　在民意墙的旁边是一块回音壁区域，社区收到了群众反映的问题，工作人员就会带着马扎、小桌、茶水来到居民楼下，举行一场“干杯议事会”。环秀社区党总支负责人说，“干杯议事会”这种议事形式自开展以来很受居民欢迎，在大家最常去的乘凉拉呱的地方，跟居民拉拉呱，说说老百姓身边的大事小情，喝着茶就把百姓的烦心事解决了。