今年以来，平阴县城管局牢固树立“为人民管理城市”“全民城管”理念，积极构建“民建民管、民治民享”的城市治理大城管体制，聚焦城管进社区，将城管执法与社区管理相结合，数字赋能，织造城市管理的精细网格，为社区居民及周边群众提供更便捷、更全面、更优质的服务，让群众真切感受到“城管就在眼前，服务就在身边”。

紧抓网格管理 让精细化“触角”延伸到社区

“群众在哪里，我们的城管工作站就建在哪里。截至目前，已经在全县全面实施城管工作站建设，重点建设了25个城管工作站，其中有4个农村社区城管工作站，积极打造覆盖城乡的城管进社区‘前沿阵地’。”平阴县城管局党组书记、局长徐新水说。

比如玫瑰镇，在原有7名城管队员的基础上，新增加公益岗人员2名，在社区交通便利、服务群众方便的显要位置设立了城管进社区执法工作站，配齐配全了相关的标识标牌，工作站成员的联系电话、照片、职务等信息公示上墙，方便群众咨询。除城管中队外，2家社区物业及派出所等涉及民生服务的部门联合进入工作站内，争取让群众无论遇到哪方面的问题，只要来到城管工作站，都能有相关部门的工作人员第一时间接收，进而有效地解决问题。

依托“1+3+3”的协商工作机制，即“1个申请单、3步化解流程、3项后续机制”，玫瑰镇城管工作站形成以“微调解、中协商、大评议”为主的调处方式，问题不解决，工单不撤销。今年共召开协调、评议会15次，解决群众实际问题85件。在芳蕾玫瑰、华玫生物公司设置城管流动服务站，在今年玫瑰节期间，采取日常巡逻与定点执勤及错时管理相结合的措施，开展交通疏导、停车管理等整治，推动民情在一线了解、困难在一线解决、决策在一线落实。

紧抓网格管理这个面，平阴县通过城管工作站开展法律、职责、服务、执法四项内容进社区活动。运用协商议事、“街镇吹哨、部门报到”等机制，撬动社区居委会、物业服务企业、业委会、城管队员、居民代表五方携手联动，推进垃圾分类督导、乱搭乱建排查、不文明现象劝导等各类事务全部落实到网格，构建“网格巡查—采集问题—分类上报—派遣处置—核查验收”的闭环管理全流程、全周期工作体系，将城市管理“触角”延伸至城市的细枝末节。

以智慧化赋能 打造高效“移动式”办公模式

作为数字强省建设的龙头城市和核心阵地，去年以来，济南率先提出打造数字先锋城市，以数字赋能千行百业，澎湃新动能。平阴县城管局创新城市管理工作方式方法，将智慧城管关口前移，积极探索“在榆山”“一户一码”“e锦水”等智慧治理平台与城管工作站融合，打造“我有事要说”板块，邻居私搭乱建影响采光通风、破坏绿地影响居民居住体验、装修垃圾随地洒落等问题，居民发现后可以直接上传到“我有事要说”板块。一年来，采集各类有效民情信息5700多条。

“智慧”办理，问题解决更快捷。在收到群众反馈或投诉后，平阴县城管局建立问题台账，对可以立即处理的问题做到“马上办”；对需要协调其他部门解决的问题及时“吹哨”解决，做到快速办理处置；在处理完毕后同步将结果反馈，实现处理过程全监督、处理流程全闭环，快速反馈销号。通过智慧治理平台推送处置私自搭建、占用绿地、油烟扰民、违规停车、垃圾乱倒等城市管理类问题80余件。

前不久，翠屏社区居民在“在榆山”小程序上反映，玛钢厂宿舍西市政道路地面污水外溢，气味难闻，车辆通行不便，希望能够帮助解决。辖区网格员第一时间赶到现场并进行上报，住建、房管、街道、社区等部门接到“吹哨”指令后，现场集结会商解决方案，污水外溢的问题很快得到了解决。

值得一提的是，社区城管工作站不仅服务居民，还主动对接商家和企业，做好各类服务：搭建企业与群众联通“桥梁”，畅通群众就业渠道；用活抖音直播，线上政策宣传；智慧手段助力城市管理，实时监测高空抛物、垃圾桶满溢、污水满溢、充电高温预警；对渣土车辆密闭不严、车身不洁、带泥上路、抛洒滴漏等问题进行24小时实时抓拍；防范建筑垃圾乱倾倒等，让“信息多跑路、群众少跑腿”，实现管理在一线、服务“零距离”。

强化多方动员 建设“共建共治共享”新格局

“共建”，就是要建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。城管作为牵头部门，平阴县以城管工作站为基础，创新融合公安、规划、法院、环卫、绿化、消防、物业等多部门共同参与，利用前置式“管理+执法+服务”模式解决社区中的各种问题。2023年，“城管+”活动开展320余场次，政策宣讲80余次，累计解决群众反映问题1400余件。

依托城管工作站汇集各方资源，平阴县创新“红色物业+城管工作站”共建模式，在新建小区开展“1+5+N”前置式“执法+服务”管控新机制，业主入住前通过发放风险提示单、签订入住协议书等形式广泛宣传发动，预防违规搭建、私自开门、破坏承重等各类风险隐患，有效化解多个物业管理难题，解决居民身边的“关键小事”。同时，广大党员干部化身社区的宣传员、服务员和调解员，积极主动参加社区联席会、议事会、志愿者服务等社区活动，融入社区综合治理。广大群众普遍反映城管进社区工作“进的是社区，干的是实事，暖的是民心”。

12月10日夜至14日，全市普降大雪，平阴县城管系统广大干部职工闻讯而动、闻令而行，及时启动清雪除冰应急预案，全员下沉社区，按照“门前五包”相关要求，带动沿街各单位、商户积极参与到清雪除冰的奋战中，确保了辖区居民安全有序出行，凝聚起“同心协力加油干”的强大合力。

为政之本，在于为民。自城管进社区工作开展以来，平阴县城管局积极探索，创新思路，有力推动了一些难点问题的解决，为群众搭建了“家门口”的办事平台，取得了良好的社会效应。今后，将持续擦亮“城管进社区”服务品牌，深入践行城市管理“721”工作法，在提供优质服务的同时，进一步激发居民群众参与城市管理的热情，营造共建共治共享的良好氛围，真正实现“小城智管、小城众管、小城细管”，切实把好事实事做到群众心坎上。

编辑：吴晓璐