城市管理“千丝万缕”，“一针一线”皆关乎城市品质。长清区城管局牢牢抓住城市治理智慧化、精细化的“牛鼻子”，创新工作思维、突出科技支撑、大力实施智慧城管建设，致力打造“智慧城管”，以高科技和“数字化”赋能“绣花功夫”，实现高效、精准、智慧处置城市管理问题。

“城管声音”直面市民，打造城市管理互动新高地。“门前五包众参与，内容责任要谨记”，每天上午10：30，长清区城管局精心编制的门前“五包”宣传广播在长清区主城区高音喇叭上响起。区城管局数字化中心智能高空视频呼叫系统上线以来，已累计播放各类城管信息10余条，涵盖市容法规、禁放烟花爆竹、门前“五包”、特殊天气等内容，每天通过50处智能广播设备向市民推送，每日循环播放不少于3至5次，将城管工作由无声管理向有声互动转变，及时将“城管声音”传递到长清区的大街小巷，形成了指挥中心与一线管理人员、市民、商户的互动，引导广大市民自觉遵守、积极主动参与城市管理，减少各类不文明行为，增强了市民的主人翁意识，营造人民城市人民管的良好氛围。

“城管眼睛”远程监管，刷新城市管理智慧新效能。长清区城管局数字中心采取定岗、定人、定责制，落实到人具体负责、采取“错时值班”的方式弥补上班前和下班后的“盲区”，通过智慧城管视频监控智能广播系统，第一时间发现占道经营、店外摆放、店外经营、道路保洁、垃圾收运、果皮箱保洁、保洁员坐班、违规设置户外广告等城市管理方面的问题，力争第一时间转办、第一时间解决，推动了管理工作从单一的巡查管理执法模式向多样化管理执法模式转型，使城市管理工作更加便捷高效，彰显了城市管理的人性化智慧化。

“高空喊话”柔性执法，创新城市管理迈出新步子。“一宣传、二劝导、三执法”，让城市管理既有尺度更有温度。“清河街与莲台山路口的业户，你的经营已占道，属违规行为，请立即离开。”视频平台在巡查过程中发现违规问题后，立即开启劝导模式。根据劝导提示，商贩2—3分钟后离开了该区域。该系统启用后，每周通过远程呼叫劝离商贩达10余人次，对于劝导仍不配合的，平台立即呼叫中队队员赶到现场进行执法驱离，成为“非接触性”执法的一大助力，减轻了中队执法队员日常巡查的压力，大大降低了执法成本，提高了执法效率，形成了“一宣传、二劝导、三执法”具有长清特色的城市精细化管理执法的新模式，在创新城市管理方面又迈出新步子。视频监控智能广播系统还契合了创新城市管理的需要，弥补了“面对面”执法中的不足和缺陷，有效填补了沿街巡查的管理盲区;目前通过高空喊话劝导各类城市管理问题2500余件，均得到快速有效处置，同时这些热点地段立案数和违规行为数量显著下降。

“监控+喊话”的管理模式充分贯彻柔性执法理念，有效减少了现场执法冲突，实现城市管理问题的远程发现、处置和监管，城市管理服务更人性化，也更顺畅。城市“小喇叭”隔空喊话，喊出了文明，更喊出了“温度”。下一步，长清区城管局将继续发挥数字技术效能，进一步拓展覆盖面和使用率，不断提升城市管理智慧化、精细化、规范化水平，形成精确、敏捷、高效、全时段、全方位的公共服务监督处置机制，为长清区经济发展贡献城管智慧、城管力量。 

编辑：吴晓璐