济南市12345市民服务热线按照市政府办公厅党组深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作要求，把大兴调查研究作为开展主题教育的重要内容，不断加强和改进调查研究工作。

　　同时，为进一步畅通群众诉求反映渠道，提升热线工作质效，切实打通服务群众“最后一公里”、与群众“零距离”沟通交流，充分发挥媒体监督力量，营造良好热线工作氛围。4月26日下午，市热线办与《齐鲁晚报》《济南日报》、济南广播电视台《直通12345》栏目组、“爱济南”新闻客户端等新闻媒体，组织开展的第三期“热线基层行”活动来到了济南公交集团为民服务现场——调研市民出行相关需求，了解掌握基层承办单位热线办理工作情况，深入发掘热线工作亮点和先进事迹。

 “动态公交” 
满足群众个性化出行需求

　　近年来，为达成12345热线中的民生期待，满足市民、乘客的乘车需求，济南公交集团始终坚持“市民有需求，公交有响应”的工作导向，通过12345热线架起为民服务“连心桥”，全力以赴解民忧、便民行、暖民心。在12345热线办理工作考核中，济南公交集团连续多年在市属企业考核中名列前茅。

　　现场，活动组人员首先来到山东省会大剧院，就近期群众拨打12345热线反映演出结束后的公交出行需求，与山东中演文化传播有限公司工作人员展开座谈交流。

       记者在现场了解到，大剧院每年约有400场演出，随着疫情平稳已陆续恢复，观众客流量持续上升。特别是夜间演出结束后，观众公交出行需求较大，但受演出时间、场次不固定等因素影响，常规、固定的公交线路无法更好地满足观众动态出行需求。

　　带着市民的诉求，活动组一行与济南公交集团西部公司、省会大剧院展开座谈交流，初步确定了开通定制“动态公交”的解决方案，更加精准地满足观众出行需求。

 “出行管家” 
将服务送进千家万户

　　今年以来，为进一步打通城市出行“毛细血管”，串联城市的背街小巷，畅通公交微循环，解决市民出行“最后一公里”，济南公交集团结合市民通过12345热线反映的相关诉求，陆续推出了可以穿街走巷的小巷公交线路，努力做到“公交线网连万家、精准服务为市民”，为广大乘客提供更加优质便捷的公交出行服务。

　　下午3时，活动组人员现场体验了小巷公交568路。记者了解到，小巷公交568路于2023年2月18日开通，是济南公交集团开通的第2条小巷公交线路，日均客运量在1700人次左右，568路的开通得到了乘客的广泛认可。

　　在天桥区宝华街街道，活动组人员现场观摩了“出行管家进社区”活动，济南公交“出行管家”与居民代表沟通交流，开门纳谏。

       记者了解到，济南公交集团高度重视为民服务工作，对市民诉求进行网格化管理，组建了45支以驾驶员、服务管理员为主体的“出行管家”服务团队，通过梳理汇总12345热线转办的市民公交出行诉求，定期开展不同主题的“出行管家进社区”活动，将公交便民、惠民服务送进千家万户，有效解决了市民诉求。

       随后，活动组人员又来到黄岗立体停车场，参观了泉城公共交通展览馆、公交调度指挥中心和“公交直播间”。指挥中心通过“智能调度、公交大脑、云监控、运维管理”四大平台，实现对全市360余条公交线路的调度指挥；“公交直播间”旨在将12345热线承办工作与新媒体平台相融合，通过数字赋能，推广“可视化”客服新模式，为广大市民乘客提供更有效、更精准的公交出行服务。

 晒出“金点子” 
探索热线发展好路子

　　在随后召开的座谈会上，济南公交集团汇报了热线办理工作情况和为民服务典型经验做法，参会人员就如何将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神融入热线办理工作、提升为民服务水平、加强新闻宣传等方面提出意见建议，并展开深入讨论。

       市热线办相关工作人员表示，“热线基层行”活动是深入贯彻落实习近平总书记关于大兴调查研究重要指示精神和党的二十大提出的“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”的具体举措，是“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”的具体实践。

　　据悉，按照市政府办公厅党组深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作安排，市热线办组织开展的第三期“热线基层行”活动走进济南公交集团，通过此种与热线承办单位、市民面对面沟通交流的形式，可以更直接、更深入地了解广大市民所思、所想、所盼和基层承办单位为民服务情况，宣传推广为民服务典型经验做法，推动全市热线系统为民服务再上新台阶。

编辑：郇晓临