民生无小事

　　大明湖景区游船营业到几点?

　　市民来电反映：想了解下历下区大明湖景区的游船营业到几点?

　　济南文旅集团旅游开发集团有限公司回复：大明湖南门、超然楼、大明湖西南门豪华游舫4月28日开启夜航，营业时间至21:00，其他游船运营项目结束时间为17：30。

　　房屋公共维修基金咋收费?

　　市民来电反映：自己住在市中区华润城紫云府小区，咨询房屋公共维修基金收费标准?

　　市住房和城乡建设局回复：根据《济南市人民政府办公厅关于印发济南市住宅专项维修资金管理办法的通知》(济政办发〔2010〕65号)规定，商品住宅、非住宅的业主按照所拥有房屋物业的建筑面积交存维修资金。首期交存标准为:别墅每平方米20元，未设电梯的多层房屋每平方米60元，设有电梯的房屋每平方米120元。

       护理假和陪产假怎么休?

　　市民来电反映：《山东省人口与计划生育条例》中有针对老人的护理假及配偶的陪产假的规定，咨询护理假、陪产假的具体规定，以及是否包括国家法定节假日?

　　市卫生健康委员会回复：护理假：《山东省人口与计划生育条例》第三十五条规定，六十周岁以上的老年人患病住院的，其子女所在单位应当支持护理照料，给予独生子女每年累计10日、非独生子女每年累计7日的护理假。护理假期间，视为出勤，工资照发，福利待遇不变。

　　温馨提示：患病住院指的是患病到医院住院治疗。护理假根据父母患病住院情况可以分开休，但是不能结转到下一年休。

　　陪产假：《山东省人口与计划生育条例》规定，符合法律和本条例规定生育子女的夫妻，除国家规定的98天产假外，女职工增加60日产假，共计158天。配偶享受不少于15日陪产假。陪产假和护理假不包括国家法定节假日、休息日。

　　如何换领残疾证?

　　市民来电反映：自己父亲是莱芜区寨里镇居民，曾在2003年办理残疾证。但今年到期了，咨询如何换领或重办?

　　莱芜区政府回复：经了解，来电市民的父亲的一代残疾证到期，一代证已作废应重新办理残疾证。市民可以到户口所在地残联领表;到济南市莱芜人民医院进行残疾鉴定;回村公示，公示期满后交到镇残联办公室办证。

　　折叠自行车能否携带上地铁?

　　市民来电反映：咨询折叠自行车能否携带上地铁?

　　济南轨道交通集团回复：根据济南市公安局、济南市城乡交通运输局关于发布《济南市城市轨道交通禁止、限制乘客携带物品目录》的通告，济南市城市轨道交通限制乘客携带物品目录中的民用生活、生产工具类，大件行李物品要求长、宽、高之和不得超过1.8米，重量不得超过30公斤。折叠自行车需符合以上尺寸要求，折叠进站，且站内车内不允许骑行。

　　空置住宅怎样交纳物业费?

　　市民来电反映：如果自家的住宅空置了，如何交纳物业公共服务费?

　　市发展和改革委员会回复：根据《关于修改济发改价格〔2019〕260号文件的通知》规定，普通住宅交付后空置6个月以上的，由业主或物业使用人向物业服务企业提前提出，经物业服务企业确认(原则上以水、电、气使用情况为衡量标准，具体通过房屋空置协议约定)后，其前期物业公共服务费自空置之日起按照不超过前期物业服务合同约定物业服务收费标准的60%交纳。

　　专家座席

　　罹患慢性病的患者看过来!

　　○市民咨询

　　职工医保门慢的各级定点医院起付标准是什么?

　　●专家解答

　　在一个医疗年度内，Ⅰ类病种没有起付标准，Ⅱ、Ⅲ类病种执行以下起付标准：

　　医疗机构级别Ⅱ、Ⅲ类病种(元/年)

　　省(部)三级定点医疗机构 800

　　其他三级定点医疗机构 600

　　二级、一级定点医疗机构 300

　　定点社区卫生服务机构 0

　　温馨提示：9家中医定点医疗机构起付标准降低20%。

　　○市民咨询

　　已办理门慢的参保人，门诊统筹是否可以在不同级别的不同医院办理?

　　●专家解答

　　可以。

　　○市民咨询

　　门慢和门统可以分别选择市三级和省三级医院吗?

　　●专家解答

　　可以。

　　○市民咨询

　　门慢病种有3种：高血压、糖尿病、冠心病，能定两家定点医疗机构吗?

　　●专家解答

　　您的这三种病都属于Ⅲ类病种，只能定一家定点医疗机构。患有Ⅰ类病种和Ⅱ类病种中的慢性病毒性肝炎、肝硬化、结核病的门诊慢性病参保人，可选择定点医疗机构诊疗相应病种，每个病种对应的医疗机构不超过一家;上述参保人同时患有其他门诊慢性病的，可再选择一家定点医疗机构诊疗。

　　政策问答

　　○市民咨询

　　申请慢性病毒性肝炎、肝硬化、结核病三类门慢病种，当天查体需要注意些什么?

　　●专家解答

　　需抽血的参保人查体当日晨应空腹，查体检查所产生的相关费用由医院按照物价部门规定收取，需个人自理。

　　○市民咨询

　　变更了新的定点医疗机构，原定点医疗机构的门慢病历还可以继续使用吗?

　　●专家解答

　　参保人应到新选择的定点医疗机构重新建立门慢病历。

　　○市民咨询

　　门慢鉴定未通过，重新申请的时限为多久?

　　●专家解答

　　重新申请没有时限要求。

　　○市民咨询

　　职工医保门慢增加病种，报销比例是否提高?

　　●专家解答

　　统筹支付比例与参保人人员类别(在职或退休)、定点医疗机构级别、医保统筹范围内累计的医疗费用数额有关，与是否增加病种无关。

　　热线播报员

　　公交“大客服”出行有管家

　　●市民之声

　　○诉求：“天气太热了，车里的空调还不够凉快。”日前，68岁的王先生通过12345热线反映公交车车厢不够凉爽的问题。

       ●现场直击

　　针对此类问题，济南公交集团根据12345热线中的市民诉求，组织“出行管家”走进车厢，对车辆的前部、中部、后部共计26500余个暖风散热器展开“监测”，结合测量的温差，对车型区域进行划分，并借助12345热线等多种形式向广大市民乘

　　客说明车厢各区域温度指数，帮助乘客选择适合自己的乘车区域。

     “我们通过录制发布《公交微课堂》培训课程，将服务规范和服务标准以可视化形式向驾驶员说明，提高驾驶员服务水平。”热线工作人员表示，要引导驾驶员为乘客提供定制化车厢温度服务。

　　济南公交集团党委把精准发现需求作为发力点，在全国公交行业中率先推行“大客服”工作理念。大客服体系的建立，有效打破数据壁垒，将各渠道市民乘客诉求融合，形成统一的“市民诉求库”，通过对“市民诉求库”的汇总、分析，形成汇报材料，将市民乘客关心的出行热点、难点问题一一进行说明。材料一经推出，得到济南公交集团上下一致关注，成为工作开展的风向标。

       截至目前，共推出《今日关注》205期、《本周关注》30期、《本月关注》6期、《本周关注问题督办》30期，共督办处理问题142件，解决问题96件。

编辑：郇晓临