山东省标准化研究院职工餐厅位于济南市历下区千佛山街道历山路146号，该餐厅承接该单位200余名员工的就餐。今年，山东省标准化研究院为优化用餐环境，对职工餐厅进行装修改造，山东港华燃气全力配合，保证改造顺畅。

专人负责，管家服务有“温度”。山东省标准化研究院通过山东港华燃气热线提出餐厅改管诉求，山东港华燃气按照线上业务1个小时内快速响应用户需求的标准，安排“燃气管家”第一时间联系用户，约定现场查勘时间。

精减流程，提质增效有“速度”。“燃气管家”查勘后依据设计规范现场制定改管方案。次日，燃气工程人员进场施工。仅用3天，便完成改管工程并通气，远低于5个工作日的承诺时限，确保该院职工餐厅正常用气，职工正常就餐。

闭环管理，服务回访有“力度”。山东港华燃气在完成改管通气后15个工作日内，进行用户回访。听取用户对改管过程中的服务规范、服务态度、和服务效率等方面评价和意见建议，不断改进服务，形成服务闭环管理。

服务结束后，山东省标准化研究院向山东港华燃气送来感谢信，感谢山东港华燃气对职工餐厅改造的大力支持，并对山东港华燃气的工作态度、技术能力和工作作风表示认可。

山东省标准化研究院职工餐厅改管项目是济南优化营商环境“获得用气”领域改革成效的缩影，是济南燃气行业持续优化服务的写照。济南燃气行业坚持用户为中心的理念，以服务社会民生为己任，不断提升用气便利度和获得感，以“标杆式”服务护航济南经济社会发展大局。