“您好，请问有什么可以帮您？”这句来自爱山东App不动产专区的普通问话，背后却是不普通的服务，这时，群众只需要点击屏幕里显示的“一键拨通视频办”，就能立刻和济南市不动产登记的工作人员在线接通视频，开始登记业务办理。这种“云柜台”的办理模式，实现了零资料、零跑腿、即时办。

8月31日，经过前期主动对接济南市不动产登记中心，槐荫区自然资源局将云柜台业务搬到济南中建·大学里项目，与交房即办证流动服务车相互配合，既宣传普及“云柜台”政策，又为群众收房当天拿到证提供双重办证保障。

为全面提升不动产登记服务数字化、智能化水平，进一步优化营商环境，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求，济南市自然资源和规划局不动产登记中心全面推进不动产登记线上办理，利用区块链、人脸识别、电子签名、电子证照等技术，打造集“云咨询、云指导、云见证”于一体的线上“云柜台”，为企业和群众提供远程视频见证受理以及“智能+人工”全天候咨询服务，推广不动产登记“零资料”“零跑腿”“即时办”。

依托“济南政务信息资源共享平台”，济南市不动产登记中心与住建、公安、民政、市场监管、税务、银行、法院等11个部门40余项信息共享，能够通过信息共享获取的办证申请材料不再要求群众提供，推进“零资料”办理。同时，进一步丰富“云柜台”功能，利用部门间信息共享、电子签名等技术，推行线上缴纳税费，不动产登记与水电气暖等民生事项同步过户，确保群众“零跑腿”。

人在异地怎么办？“云柜台”跨地域申请，异地办事不再是难事。不动产登记“云柜台”实现远程见证受理，即时审核办结。通过异地申请、网上流转、免费邮寄等方式打破地域壁垒，助推不动产登记全省通办、跨省通办。目前，全市80%的登记、查询业务实现线上办理，年均办理近70万件。

为持续扩大覆盖面，济南市不动产登记中心向房地产开发企业、中介机构、金融机构、公证机构等申请端口外延范围，完善跨部门系统对接，多部门协同共同搭建数字赋能的“云柜台”，不动产签约、交易、缴税、登记全流程线上办理更加顺畅。以用户视角为核心切入点，坚持问题导向、需求导向，多渠道精准获取企业群众需求并进行深入有效分析，推动登记业务流程由“部门管理需求”向“群众企业办事需求”转变，更加有效地解决企业群众的实际问题。