日前，济南日报记者走进济南城市建设集团展厅，一排精致的刊物摆在党建区域的展示台上，这是建设集团培育打造的“民声回响”品牌专刊。一本本厚厚的刊物中，记录着近年来省市重点工程推进落实的“大事”，也记录了百姓身边柴米油盐、衣食住行的“小事”。

　　为进一步展现初心为民、践行使命的国企担当，济南城市建设集团把民生诉求作为工作重点，着力抓好12345热线办理工作，高度重视倾听民声民意，从群众的身边小事到城市建设管理和经济社会发展，从政策咨询到投诉求助，从市民个人诉求到对党委政府工作建议……

攻坚克难，跑出项目建设加速度
群众诉求、工程进度双线并行

　　2023年已过多半。沿时间坐标回望，济南几乎每天都在上演开足马力、大干快上的项目建设推进场景。其间，主要承接城市开发、建设与经营的济南市属国有企业——济南城市建设集团投资建设的跨黄桥隧、科创城、起步区重点项目等，承载着济南城市发展的梦想、人民群众美好生活的构建。而这一切，在建设集团12345热线办理工作中有着深刻体现。

　　“道路施工是好事儿，但我们老人最关心的还是施工过程中怎么更好地解决噪音污染的问题。”此前，市民张先生通过12345热线反映，G104京岚线黄河大桥复线工程项目存在噪音污染。

　　建设集团“12345”热线办公室通过热线了解群众心声，及时与各个检查组协商。在项目施工时，检查组来到G104京岚线黄河大桥复线工程项目展开多次检查。“针对群众在12345热线中的诉求和反馈，我们重点检查了施工单位和监理单位是否按要求落实噪声防治措施，同时向建筑工地负责人详细宣传了关于施工噪声污染防治有关法律法规及上级相关文件要求。”集团检查组工作人员表示，通过合理安排施工时间、使用低噪声施工机械、设置噪音监测设备等措施，有效降低项目建设噪音对附近居民的影响。在后期回访中，不少市民对噪音污染的防治表达了感谢。

　　“解决群众诉求的同时，还要抢抓施工进度。”工作人员介绍，建设集团克服不能24小时饱和施工及征迁等制约因素，加大了人员与设备的投入，并不断优化施工组织，强化前后场配合，确保群众诉求和工程进度双线并行、两不误。

厚植营商沃土，构筑发展高地
热线办理与优化营商环境深度融合

　　不断推进热线办理与优化营商环境深度融合，着力提升城市治理体系和治理能力现代化，打造高效便捷的服务环境，实现企业诉求“办得成、办得快、办得好”……近年来，建设集团搜集整理热线中的企业诉求，及时指导各子公司的热线办理工作。

　　12345热线在加强商业街管控、服务领域，起到了关键作用。

　　为更好地助力商业街区发展，作为建设集团全资子公司万融集团的下属子公司，印象济南·泉世界在建设集团的指导下，创建了“线上、线下”齐抓共管的工作机制。工作人员第一时间做好分类整理，将各种建议、要求及时转达给相关部室，针对具体问题展开集体会商、分类施策，督促招商运营、营销推广、物业管理等方面的工作人员，整改提升服务水平和管理质量。

　　“在此过程中，印象济南·泉世界持续开展检查工作，根据建设集团的相关要求，自查问题，及时改正、提升。帮助商户与物业公司沟通协商，将市民提出的问题反馈给商户，并协助纠正。”印象济南·泉世界12345热线工作人员回忆道，前段时间，部分市民通过12345热线提建议，“呼吁有关部门要在提升印象济南·泉世界的人气上下功夫。”对此，印象济南·泉世界“线上、线下”齐抓共管，线上收集群众意见、梳理不满意工单的具体诉求，线下组织开展各类民俗文化活动、夜休闲文化旅游活动、街头乐队活动等，营造了节日氛围。

多方联动把脉民生，细化措施精准发力
聚焦“群众点单”，办好民生实事

　　近年来，建设集团秉承“需求来自群众、监督来自群众、最终受益也是群众”的民生服务理念，聚焦“群众点单”，办好民生实事。

　　“老旧给水管道漏损，困扰周围居民。”不少市民通过12345热线点赞了济南市公共管网漏损治理工作，“真是一项惠民工程”!

　　记者了解到，济南市公共供水管网漏损治理工程涉及纬二路、经七路、英雄山路、顺河东街、纬十一路、纬四路、文化西路、通惠街八条市政道路老旧给水管道，全长约14公里。近日，建设集团所属济南城建集团公司承建的济南市公共管网漏损治理工程正式开工建设，目前已完成沟槽开挖、垫层铺设1500米，完成检查井预制80座，项目建设高效推进。

       自开工建设以来，项目部明确目标节点，责任细化到人，与电力、燃气、电信等相关单位对接，仔细摸排现状管线位置及埋深，确保管道安全施工;采用分段施工，在确保安全和质量的前提下，加快施工进度，确保施工节点目标;采取“夜间施工，白天覆盖钢板”保证通行的交通导改方式，缓解道路交通压力，在车流量较少的时间段进行施工作业。

　　“小切口”撬动“大民生”!

　　为提高12345热线工作办理效率，建设集团“12345”热线办公室多次联合集团子公司召开12345热线工作培训。通过法规分析与案例推演相结合的方式，对《热线条例》内容和意义进行了深度解读，并针对工作中的具体业务进行细致辅导。

管理创新，实践数字化闭环管理

热线办理互联互通

　　近年来，建设集团不断提升规范化、法治化、信息化工作水平，持续做好12345热线办理工作，确保老百姓反映的民生问题得到妥善解决。

　　在此过程中，集团建设了热线信息化系统，在部室和子公司上线使用，经多次更新，已形成较为成熟的线上平台，实现了热线工单全流程线上办理，形成了市热线—集团热线—部室(子公司)热线互联互通的工作办理模式。以“上传”“下达”的方式对热线工单进行跟踪与反馈，形成完整热线工单办理闭环，减少了热线工单流转办理时间、线下工单遗漏等问题，能持续、有效地监管12345热线各承办单位的工作进度，及时解决了群众急难愁盼的问题。

　　一幕幕现场抵达，一次次风雨无阻，以经验做法、典型案例的形式，沉淀在了“民声回响”专刊里!建设集团“12345”热线办公室与集团各部门编辑制作的“民声回响”专刊，既涉及百姓的身边事儿，又涉及集团重点承诺事项完成情况、桥隧道路及安置房建设、突发险情及时响应处理、景区园区硬件设施及服务水平提升等，涵盖了集团各业务板块，涉及30个相关部室、子公司。

　　建设集团依托12345热线创办的“民声回响”品牌专刊，记录了城市建设发展和老百姓的柴米油盐，见证时代变迁，唤醒民生记忆……

编辑：郇晓临