==专家坐席==

       ○市民咨询

　　电子社保卡如何申领？

　　●专家解答

　　电子社保卡是社会保障卡线上应用的有效电子凭证，与实体社保卡一一对应，可办理社保查询、养老保险关系转移、失业登记、资格认证等各类人社业务。

　　已领取实体社保卡的参保人可以通过微信、支付宝、云闪付、社保卡发卡银行手机APP等多个渠道进行申领。

　　○市民咨询

　　社保卡密码忘了或被锁了怎么办?

　　●专家解答

　　社保卡密码忘记或被锁后，市民需首先办理社保卡密码重置，重置密码默认为“000000”，再办理密码修改。

　　办理方式：通过“济南社保”微信小程序—“场景化服务—社保卡密码忘了”模块按照办理步骤逐一操作即可。或由本人持身份证和社保卡，到全市任一区(县)社保经办机构、街道便民服务中心自助终端或柜台办理。

　　○市民咨询

　　新生儿如何办理社保卡？

　　●专家解答

　　新生儿社保卡可在新生儿参保后由其监护人代为办理。监护人可通过线上或线下渠道办理，办理方式如下：

　　线上渠道办理：“爱山东”APP济南分厅—“一件事办理专区”—“出生一件事”模块，由监护人按照办理流程在线办理新生儿社保卡，社保卡免费邮寄到家；或通过“济南社保”微信小程序—社保卡业务—代未成年子女办理社保卡业务，提交新生儿社保卡制卡申请。

线下渠道办理：监护人到街道便民服务中心提交新生儿社保卡制卡申请，再携带身份证、孩子出生证明、户口本到即时制卡银行网点办理社保卡，立等可取。

==问法热线==

　　给电商数据“注水”？严厉打击！

　　○市民咨询

　　“这几天，我在网上看到国家市场监督管理总局公布了一批典型案件，其中包括一些刷单行为。”市民李先生通过12345热线发声，在消费者看来，这些虚假宣传危害巨大。一些商家在利益驱使下，变着花样、以产业化方式给电商数据“注水”。呼吁全社会共同抵制这种侵害消费者知情权、选择权的行为。

　　●政策解答

　　线上购物，怎样了解产品优劣？相信很多消费者有查看产品评价、日常销量等数据信息的习惯，并以此作为自己购物决策的参考。一些商家也认识到这些数据对争取交易机会的重要性，于是便动起刷单炒信的歪脑筋。

　　什么是刷单炒信？就是通过进行虚假交易和虚假评价的方式来提高商品销量、好评率和店铺信誉，从而增加被消费者选择的机会。

　　《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第九条规定：“电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同，人民法院应当依法认定无效”。该司法解释同样将虚构交易、编造用户评价等行为认定为虚假宣传。

我国电子商务法、反不正当竞争法等法律法规均明令禁止刷单炒信，并规定了相应的法律责任。只有合力防治刷单炒信新花样，拧干数据造假的“水分”，才能赢得消费者的真正信赖，呵护电商平台乃至整个数字经济健康、可持续发展。

编辑：郇晓临