“正想着去交暖气费，服务车就开来了。” 9月21日，家住天桥区山钢锦绣华府的张先生，足不出小区就在“服务车”上缴纳了今年的供暖费。而巧合的是，张先生刚回到家，燃气公司的供气管家正好上门，为张先生家提供了一次细致的燃气设施“体检”服务。

在市住房城乡建设局联合市城乡水务局、市通信管理办公室、国网济南供电公司开展的水电气暖信“三上门、三集成”服务活动现场，居民你一言我一语的表达便民服务送到家门口的欣喜之情。

今年以来，济南市住房和城乡建设局立足济南供气、供热行业实际，聚焦主动服务，坚持以用户为中心，坚持为民办实事、为市场主体排忧解难，组织各区县和相关企业，联合供水、供电、通信等行业部门持续开展“三上门、三集成”等活动，以实实在在的便民利企行动答好为民服务考卷，不断提升用户获得感、满意度。

谱写服务“新乐章”

水电气暖信业务无差别一站式受理

水电气暖等公用事业是民生刚需，与人民群众日常生活息息相关。近年来，济南持续优化公用事业服务模式、拓宽服务领域、延伸服务链条，在“水电气暖信视”一厅通办、一网通办的基础上，启动了“三上门、三集成”服务活动，整合供暖、供气、供水、供电、通信等行业线上线下资源，开展联合进社区服务活动。

“我们在活动现场设立了‘水电气暖信’综合业务办理窗口和计量公平服务点，为社区居民提供“水电气暖”计量表计免费检测服务和受理用户业务需求。” 济南市住房和城乡建设局下属市公用事业发展中心相关负责人介绍，中心与市城乡水务局积极探索水电气暖信业务无差别受理，与济南能源集团、济南水务集团、国网济南供电公司、济南联通、济南移动、济南电信等单位联合开展进社区服务活动，将各业务集成到“爱山东”APP、政务服务网、政务一体机、企业自助一体机等线上线下渠道，逐步完善“无感审批、有感服务”模式。“我们还安排了行业管家、社区网格联动活动，上门服务，反诈宣传，老年群体社区公益关爱活动等内容，一次性满足用户多个方面的需求。”

住建搭台，百花齐放。记者在“三上门、三集成”活动现场看到，济南水务集团根据用户诉求，免费提供水质检测、户表管道漏点检测，协助消防及附属设施排查，更换水龙头等各项延伸服务；国网济南供电公司现场为小区居民讲解安全用电知识，分享节电小妙招，上门为小区居民检查家用电器、户内线路安全情况，让小区居民用电更安心、更舒心；济南能源集团结合燃气安全专项整治、供热治理专项行动等内容，开展社区安全巡检服务，入户安全检查同步进行用气用热安全宣传及居民基础档案信息核查，并在现场开设燃气供热安全公益讲堂，通过现场专家讲解、视频宣教、操作指导、有奖问答等多种形式，提升社区用户安全用气用热意识；济南联通、济南移动、济南电信等派出通信智慧家庭工程师团队上门为客户提供全屋网络现场测评及故障排查服务，优化用户家庭网络，为用户提供高速、稳定、实惠的高质量网络和优质的服务。以此次活动为契机，天桥区公安分局还组织民警代表来到活动现场，为小区居民宣传反恐反诈知识、提供犬证办理咨询等服务；信莱物业也将项目经理接待日活动“搬”到了现场，并组织电动车维修、社区义诊、地垫冲洗等活动，“一站式”满足百姓多元化需求。

今年以来，水电气暖信五个行业已组织上门进社区500余次、发放宣传资料21万余份、上门解决问题1万多个、收集群众建议近500条。与此同时，796名供暖管家、180名供气管家、1856名电力管家、211名水管家、40名智慧家庭工程师嵌入街道办、居委会、物业等社区管理主体网格，为群众提供更加便利的市政公用服务，将用户的需求和问题解决在“家门口”。

办好温暖“民心事”

全力以赴保障群众温暖过冬

供暖是城市的一支特殊计量器，测量着民生建设的温度。在槐荫区匡山小区，这支计量器持续升温。自去年纳入供热一张网以来，该小区各项“升级”工作就有条不紊地按照计划推进，如今，改造已进入收尾阶段，小区的居民们也高兴地期盼，今年冬天家里更暖和一点、更舒适一些。

匡山小区是济南“供热一张网”覆盖区域逐年递增的缩影。近年来，我市加快推进供热区域整合改造，尤其是去年，在市住房城乡建设局的指导下，市公用事业发展中心组织济南能源集团完成了原匡山热力中心和绿园供热公司两家民营企业550万平方米供热区域的接管，实现了该区域5.5万户居民用户与全市供热的“同网、同质、同价、同服务”。

“完成接管只是第一步，更重要的是升级改造。”市公用事业发展中心相关负责人表示，针对接管区域内供热管网设施老化严重的实际情况，济南能源集团研究制定了详细的改造方案，从管网的互联互通改造到部分泄漏淤堵热力管网的升级，以及换热站自控及监测仪表的迭代，繁琐的改造工作自今年供暖结束那天起就陆续启动，截至目前已完成整合改造项目171项，整体进入收尾阶段。

此外值得一提的是，为夯实热源保障工作，济南按照“政府主导、统一运营、一网多源、提质增效”的供热“一张网”工作思路，在西部城区构建大型热源支撑，开工建设2×66万千瓦超超临界煤电机组，加快推进“石热入济”等长距离供热项目，形成大型热电联产热源供应保障能力1.55亿平方米；在东部城区补充清洁热源，实施东城智慧热源项目，充分挖掘章丘化工园区工业余热，预计新增清洁热源供应2000万平方米。通过规划建设供热重大基础项目，进一步增强供热保障能力，改善大气环境，助力“双碳”战略。

据悉，为保障今冬供暖工作正常运营，目前，全市各供热企业即将结束非采暖季供热设备“体检”工作，进入供暖前的准备阶段，供热管网注水试压工作也已陆续启动，煤炭储备等各项供暖准备工作有序进行，2023—2024年采暖季供暖运行已经进入倒计时。

拧紧安全“守护阀”

筑牢燃气安全防火墙、生命线

“用上了新的燃气管，安全性高了不少！”在制锦市小区，居民王女士打开燃气灶，准备给快要放学的孙子做饭，从6月份燃气公司给家里换上了不锈钢波纹软管后，感觉用气踏实多了。

在济南，不少老旧小区居民跟王女士一样，尝到了“小软管”更换背后的“大民生”甜头。

“近两年来，各区县、各管道燃气经营企业认真落实《关于切实做好燃气橡胶软管升级改造工作的通知》及市政府安排，加强调度、倒排工期，加快推进，到今年七月底，经历两年攻坚，共计完成管道天然气居民用户升级改造173余万户，为全市天然气居民用户安全用气增加一道‘防火墙’”市公用事业发展中心相关负责人表示。今年主城区计划更换燃气泄漏报警切断装置20万户，现实际更换近23万户，超额完成任务目标，进一步提升了济南燃气用户本质安全水平。

燃气安全不仅事关民生，也是全市安全生产一排底线重要事项之一，今年以来，市住房城乡建设局按照市委、市政府的部署，会同有关部门，持续开展城镇燃气安全排查整治工作，提升行业监管水平，取得良好成效。

“我们对15个区县燃气安全整治开展‘全覆盖’督导检查，摸排燃气管线2.7万公里，累计发现安全隐患2773个，已经全部整改完成；排查了燃气设施保护范围内202个在建工程，全部落实保护措施；燃气管道老化更新改造已完工37.712公里。”市公用事业发展中心相关负责人表示，8月份以来，为贯彻国家、省市城镇燃气安全专项整治工作部署，组织全市燃气管理部门开展检查1461次，检查企业1338家，发现问题550个，目前正在跟进督导整改工作。

守牢为民初心，办好民生实事。下一步，济南市住房和城乡建设局将继续坚持紧盯城市发展方向和人民群众期盼，结合行业发展特点，提前谋划，科学布局，会同各公用事业单位，以优质服务提升泉城百姓获得感、幸福感、安全感。