如今，社区治理面临的问题日益复杂，传统的管理方式已经难以满足居民的需求。大数据、物联网、人工智能等新技术不断涌现，为城市社区治理的数字化转型提供了强有力支撑。数字化转型是指将传统的社区治理方式与数字化技术相结合，通过数据采集、处理和分析，实现社区治理的智能化、高效化。

数字化转型的重要性

数字化转型可以使社区治理效能显著提升。通过智慧社区平台和智能设施的融合运用，可以快速收集、处理和分析社区信息，实现信息的实时传递和问题的快速处理，同时缩减人力成本，治理效率得到提高。

数字化转型有力提升了服务质量。一方面，通过数据应用，能够深入了解居民需求，从而为其提供更加精准的服务。另一方面，在数字化转型过程中，能助推资源优化配置，大幅度提高服务效率和服务质量。

数字化转型可以助推平安社区建设。通过数字化技术，社区能够实现实时监控，超前预警及预测等，及时发现并解决社区出现的各类问题，确保社区的安全和稳定。如智能监控系统可以实时监控社区的治安状况，智能门禁系统可以严格把控进出人员，从而保障居民的生命财产安全。

智慧社区平台能够促进居民参与和互动。社区居民通过智慧社区平台能够及时了解社区的最新动态和政策信息，在线参与社区活动，及时提出建议和意见，形成一个开放、互动、良好的社区氛围。

数字化转型的主要做法

建设智慧化服务平台是数字化转型的一大亮点。该平台整合各种资源，旨在为居民提供一站式服务。例如，居民通过手机应用程序或网站搜索社区信息、一键完成报修及预约服务等流程，实现社区服务的便捷化和智能化。

引入智能监控系统。智能监控系统具有实时监控社区安全状况、环境参数等重要信息的能力，能够及时发现并快速解决可能出现的各种隐患。例如，在社区里安装摄像头和各类传感器，可以实现对社区安全状况的实时监控，及时发现异常情况，并采取应对措施。

实现社区资源的精细化、高效化管理。通过实时监测和对数据的分析，社区能够更精准地对资源进行管理，有效防止资源浪费。例如，对公共设施使用情况的实时监测和分析，使社区工作人员可以灵活安排和高效利用公共资源，提高资源使用率。

数字化转型的着力点

在社区治理过程中，各地在数字化转型方面进行了积极有益的探索，但也面临数据安全、技术更新等方面的问题，可从以下几方面不断发力。

强化数据安全。在推进数字化转型过程中，一方面，要进一步提高对数据和隐私保护的重视程度，建立严格的数据安全管理体系和使用规范，确保数据在数字化转型中的安全性、完整性。另一方面，加大宣传教育力度，提高社区居民的数据安全意识。

持续推动技术更新和系统维护。随着技术的迅速发展，数字化系统需要不断更新和维护，应构建科学完善的技术更新和维护保障机制，使其始终保持高效、稳定、可靠的运行状态，为社区治理提供高效的技术支持。

提升居民参与度和满意度。在数字化转型的进程中，社区居民的广泛参与和满意度反馈至关重要，应通过多种方式提高居民的参与度和满意度。一方面，通过宣传和教育培训，提高居民对数字化转型的认识和理解，引导居民更好参与。另一方面，通过提供更加便捷、智能化的服务，从根本上提升居民对数字化转型的满意度。

加强跨领域合作与交流。数字化转型需要各个方面的协作，需要加强政府部门、社区组织、企业等各方面的合作与交流，共同构建一个协同推进、资源共享的协作网络，从而有效推动数字化转型在社区治理中的深度应用与发展。

加强专业人才培养。数字化转型的深入实施离不开专业人才的支撑，要加强对相关人才的培养和引进，建立完善的人才培养机制和激励机制，为数字化转型提供强有力的人才保障。

（作者系济南社会科学院副研究员）

来源：中国社区报 · 强国号

编辑：经济研究所