为深入贯彻落实市委、市政府关于热线工作部署要求，5月23日上午，全市一季度热线办理情况专题工作会议召开，会议通报了全市一季度热线运行情况，对下一步重点工作进行了安排部署。市政府办公厅副主任李成学出席会议并讲话，市纪委监委党风政风监督室主任李海燕到会指导。各区县(功能区)、市直有关部门(单位)分管负责同志及热线负责人，市政府督查二室、热线有关人员参加会议。

　　会议指出，今年一季度，全市热线工作在市委、市政府的坚强领导下，聚焦“畅通群众诉求表达”和“提升社会治理效能”，统筹谋划、突出重点、压实责任，突出抓好了“工作联动”“事要解决”“接诉即办”等关键任务落地落实，一季度热线工作实现良好开局。

　　会议强调，当前济南经济社会发展正处于机遇期、关键期，群众诉求呈现多样化、复杂化的发展趋势，对标上级部门工作标准，对标市委、市政府工作要求，12345热线还需进一步完善和提升。各级各部门要进一步提高政治站位，强化责任担当，充分认识做好热线工作的重要性，理顺机制、夯实责任，推动群众诉求解决，努力打造一条有温度的热线。

　　会议要求，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，把“事要解决”作为立足点和落脚点，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。要提高政治站位，坚守为民情怀，敢于担当作为，加强沟通协作，利用好各方智慧和力量，统筹推进热线工作。要抓好问题整改，对一季度反映出的突出问题和薄弱环节，深入研究措施、强化制度建设、建立长效机制。要坚持“六个聚焦”，强化部门联动，形成工作合力;坚守闭环机制，全力推进诉求解决;力求群众满意，提升热线办理质效;抓好“接诉即办”，持续优化营商环境;杜绝问题上行，切实将问题解决在一线;力戒形式主义，切实为基层减轻负担。要勇于改革创新，创新思路，完善措施，更好地为基层减负赋能，更好地推进诉求解决，持续擦亮济南热线金字招牌。

　　会上，市纪委监委党风政风监督室负责同志对相关工作进行了安排部署，市公安局、历下区相关部门先后作了发言。

编辑：郇晓临