“在12345热线指导下创新设立的‘小崔帮办’，成为老百姓‘家门口’的反馈渠道。”热线工作人员介绍。

对此，辖区党员代表、志愿者李先生介绍，之前，大家都通过12345热线反映诉求，在热线办理过程中了解了辖区“小崔帮办”服务热线，也见证了12345热线“泉城总客服”的基层创新。

此前，清宁雅苑小区部分居民通过拨打“小崔帮办”服务热线反映诉求。“我们村委会已经搬到了新社区，但‘三务’公开栏依旧在清宁书院附近，群众想了解村内的大事小情并不方便，希望相关部门能协调迁移。”

“小崔帮办”服务热线中心工作人员迅速将此诉求转派，相关工作人员第一时间与来电人取得联系，及时答复并向其承诺，“‘三务’公开栏的搬迁工作将以最快速度办理。”

当天，相关工作人员到达现场，“我们通过巡查发现，二区D8地块北边围栏处有足够空间来放置公示栏，且周边空旷、视野开阔、道路通畅，与各栋楼宇间的距离较为平均，群众查看村务信息也方便。”工作人员介绍，他们立即安排施工人员展开迁移作业，将辖区范围内10个迁移村的“三务”公开栏全部安装完成。

“不到一天时间，青宁管区10个迁移村的公告栏全部出现在回迁社区，回家路上就能看到具体的通知、公告、政策，‘小崔帮办’热线服务的办理速度很快!”清宁雅苑小区居民张琳说。

街道通过创新“热线+”机制，在“小崔帮办”服务热线基础上创新“热线+速度”模式。24小时内解决群众诉求，从一件事解决一类事。接单后工作人员在半小时内派单，相关责任单位在两小时内与群众取得联系，并向服务中心反馈预计办结时间且着手办理，办理完毕后将办结情况反馈至服务中心，服务中心接到反馈信息后，在24小时内完成热线回访，倾听群众心声。针对咨询类诉求工单，热线实时回复;对群众反映的问题或建议，最快在10分钟内完成派件;针对群众反映的浇地、摊位、小区环境等“一件事”，解决土地灌溉、占道经营、垃圾清运等“一类事”，相关责任部门或单位在一天内解决。