专家介绍：赵德铸，男，副教授，法学博士，济南大学政法学院硕士生导师，济南市行政法学研究会副会长。长期从事行政法与行政诉讼法学的教学与研究。

济南大学赵德铸博士表示：济南市出台《济南市人民政府关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》（以下简称《实施意见》），围绕企业群众办事中的突出问题，加快推进“高效办成一件事”，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，持续提高便民利企服务水平，为打造一流营商环境提供澎湃动力。

一是聚力推进“一网通办”，提高企业群众办事便利度。许多服务功能“上网”让企业群众省去了跑腿的烦恼，但在网上寻找有效信息又增加了办事“复杂度”。针对政务服务中的“痛点”“堵点”，济南持续深化政务服务“一网通办”，着力强化市政务服务平台统建统管和系统整合力度，完善各级网上政务服务站点功能，提升搜索精准度。加强协同联动，推进整合政务服务事项办事入口，加快推动政务服务事项“应上尽上”，让办事群众“进一张网、办所有事”。

二是优化功能布局，拓展政务服务“云大厅”功能。政务服务“云大厅”为企业群众办事提供了模拟体验场景和“手把手”指导，显著提高了办事效率。《实施意见》指出，今年，济南市将着力推进“云大厅”市级专业大厅、区县政务服务大厅建设，拓展服务范围，研发上线掌上端入口，优化企业、群众“云端”办事体验感。今年年底前，实现“云大厅”上线事项500项以上，提升智能服务水平，企业群众通过“云端”办事更加高效便捷。

三是提高服务效能，深化政务服务体系建设。政务服务大厅是企业群众办事的重要载体，为进一步提高办事体验感、获得感，《实施意见》对优化整合窗口设置、提升大厅综合服务能力作出了安排部署。今年，济南将采取窗口优化设置、布设自助终端、“云大厅”远程受理等方式，拓宽政务服务事项受理渠道，提高线下服务水平。6月底前，除必须保留的专业分厅外，其余各专业分厅事项纳入同级政务服务大厅运行，推动实现政务服务事项线下“一门办理”。

四是聚焦诉求解决，全心全力帮助企业群众排忧解难。如何做好企业群众诉求问题解决，强化政企政民互动，关乎企业群众实实在在的办事体验。《实施意见》指出，要深化落实企业诉求接诉即办“2110”工作要求，即承办单位对企业诉求2小时响应，1个工作日反馈初步办理意见，10个工作日内解决问题或服务确认，从而推动解决企业难点、堵点问题，确保企业诉求“事事有着落”。这也就意味着，企业只要一通电话，部门就要“限时作答”。相信在各方共同努力下，企业群众诉求闭环办理质效和满意率能够再上一个新台阶。

解读机构及咨询方式

解读机构：济南市行政审批服务局政策法规处

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