近年来，莱芜区持续聚焦数字政务领域，通过数据整合共享、部门协同联动，不断提升“智惠导服”效能，为企业群众提供更加便捷、高效的政务问答体验。

秉承“共创、共建、共享”的工作思路，整合多部门政务服务资源，实现办事指南清晰化、操作指导简易化、政策解读通俗化。针对个人全生命周期和企业全生命周期“一件事”，将开办宠物店（医院）“一件事”、教育入学“一件事”等各阶段所需材料，及时录入知识库，并一次性告知企业群众。截至目前，已汇集涉及企业开办、投资建设、食品药品、医保社保、惠企补贴等8200余条“智惠导服”问答知识库，实现群众对政务资源的快速查询和实时调用。

整合区直部门、街道（镇）咨询帮办服务资源，配备150余个导服账号，在平台设置“应答”“主办”“督办”三类岗位，保障平台有序运行。通过视频会议、现场实操等形式，开展专项培训，持续提升导服人员的服务意识和业务能力。建立常态化业务协调机制，通过“应答”“主办”“督办”高效衔接，实现“企业群众发问，导服立即响应”。

坚持以企业群众为中心，建立“线上导服+窗口一线+诉求电话”多方联动机制，打造业务咨询、诉求反馈“一站式”服务。落实首问负责制和“2110”机制，首应人员对本次咨询全程负责，将复杂疑难问题及时生成诉求工单，2小时内与企业联系，1天内提出解决方案，10天内全部办结，并将办理进度与“泉惠企”平台“诉求服务”版块共享融合，实现企业诉求闭环解决。