一周播报

　　12345热线一周受理市民诉求17.71万件

　　6月28日至7月5日，12345市民服务热线共受理济南市诉求17.71万件，较上周降低1.34%。热线即时解答办理10.49万件，占59.23%;转责任单位办理7.22万件，占40.77%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：交通秩序、市容环境、物业管理、消费者维权、农民工工资支付、教育管理、居民(民企)纠纷、交通设施、商品房开发与销售、考试招生。

　　民生无小事

　　异地献血如何办理三免荣誉卡?

　　市民来电反映：咨询淄博市和济南市两地无偿献血量是否能累计?是否能办理三免荣誉卡?

　　市卫生健康委员会回复：在淄博参加无偿献血的献血记录在济南可以累计。献血量达到4000毫升，并且由济南申报无偿献血金银铜奖后，就可以办理三免荣誉卡。

　　如何办理电子出生医学证明?

　　市民来电反映：之前，自己在济南市妇幼保健院办理了孩子的出生证明，如何办理电子出生医学证明?

　　市卫生健康委员会回复：可通过“爱山东”App—我的—我的证照—人脸核验—我的证照—查询出生医学证明办理。

　　下半年普通话水平考试9月进行

　　市民来电反映：社会人员如何报名普通话证书考试?证书丢失如何补办?

　　市教育局回复：根据相关文件规定，普通话水平测试登记证书分为纸质证书和电子证书，二者具有同等效力。纸质证书遗失的，不予补发，可以通过国家政务服务平台查询测试成绩，查询结果与证书具有同等效力。

　　温馨提醒：通过“国家政务服务平台”(微信或支付宝小程序)，到“我的证照”栏目中，添加查看电子证书。济南市下半年面向社会人员普通话水平考试在9月份进行，考生可于9月初登录济南市教育局网站查看报考通知。

　　电动自行车过户前需处理完车辆违法和事故事宜

　　市民来电反映：电动自行车过户流程有哪些?

　　市交警支队回复：前期处理完车辆违法、事故事宜，申请人可到就近辖区税务大厅开具交易发票。车辆交易双方携带双方身份证原件、交易税发票到就近电动自行车登记服务点提出申请，交验车辆，因特殊原因需要委托代理人申请的，代理人需要另外出具《委托书》，携带委托人及代理人身份证原件。服务点工作人员审核资料及核验车辆后，符合规定的需收回原号牌，确认转移，按照申请顺序生成新号牌，生成电子行驶证。

　　专家座席

　　随意猎捕、食用麻雀，违法!

　　○市民咨询

　　在农村的空地和树林，有人用网子猎捕麻雀，这种行为违法吗?

　　○律师解答

　　麻雀属于“三有”(国家保护的有重要生态、科学、社会价值的陆生野生动物)保护动物，随意猎捕、食用麻雀属违法行为。

　　现实中，随意猎捕麻雀，不仅需面临行政处罚、承担民事责任，有些情况下还需承担刑事责任。根据我国刑法相关规定，如果当事人违反狩猎法规，在禁猎区、禁猎期或者使用禁用的工具、方法进行狩猎，破坏野生动物资源，情节严重的，涉嫌非法狩猎罪，当事人将面临3年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。如果当事人违反野生动物保护管理法规，以食用为目的非法猎捕、收购、运输、出售在野外环境自然生长繁殖的陆生野生动物，情节严重的，涉嫌非法猎捕、收购、运输、出售陆生野生动物罪。

　　○市民咨询

　　在农村，经常会看到一些流浪猫狗出来寻找食物，如果不定时、不定点地给这些动物喂食，会有隐患吗?

　　○律师解答

　　日常中，不少人会投喂流浪猫献爱心，但也要注意方式方法，保护自己避免陷入纠纷。如果只是不定时、不定点对遇到的流浪动物进行喂食，通常不能算作饲养人或管理人，不需要承担相应的致害责任。在遇到流浪动物时，也可以向公益组织或救助站求助，并通过捐赠物资的方式进行支持，减少可能涉及的侵权责任。

　　问法热线

　　老人和小孩如何使用医保码?

　　○市民咨询

　　老年人和小孩怎样使用医保码(医保电子凭证)?

　　○专家解答

　　有智能手机的老年人在就诊或购药时，可以请家人、医院、药店的工作人员协助申领医保码(医保电子凭证)并展码;没有智能手机的老年人和小孩，可以请家人登录国家医保服务平台、微信或支付宝等，通过医保码亲情账户功能，帮助老年人和小孩申领医保码并展码，或在支持刷脸就医的定点医药机构，通过刷脸设备激活医保码、刷脸使用医保码就诊购药。

　　○市民咨询

　　如何正确、规范地使用医保码?

　　○专家解答

　　激活医保码后，线上、线下就诊购药时，使用医保码即可完成医保统筹基金、医保个人账户资金、自付费用的混合支付。

　　①线下支付

　　参保人在定点医药机构就诊购药进行医保结算时，通过国家医保服务平台、微信或支付宝等渠道，展示自己的医保码二维码，定点医药机构工作人员或自助机扫码后，即可完成医保统筹基金、医保个人账户资金、自付费用的混合支付，并且可以在手机上直接查看缴费明细。

　　②线上支付

　　参保人在定点医疗机构就医问诊后，可以通过定点医疗机构的线上就诊服务平台(公众号、小程序、App等)进入结算页面，点击要缴费的处方，选择医保支付后，核对缴费明细并点击确认支付，输入支付密码即可完成医保统筹基金、医保个人账户资金、自付费用的一键结算。

　　○市民咨询

　　微信或者支付宝中“济南医保”小程序，怎样才能显示医保电子凭证余额?

　　●专家解答

　　为确保参保人的参保信息安全，申请人需先通过支付宝或微信登录“济南医保”小程序，经本人授权后，方可以查询个人参保信息。

　　政策播报

　　防暑降温费标准怎样制定?

　　○市民来电反映

　　夏季天气炎热，企业能否根据职工的工作岗位和性质，自行制定防暑降温费发放标准?

　　●政策解答

　　根据相关文件规定，室内温度在33摄氏度以上的为高温作业，低于33摄氏度以下的为非高温作业。防暑降温费标准由省人力资源社会保障部门会同有关部门制定，并根据经济社会发展状况适时调整。

　　○市民来电反映

　　夏天，广场上掀起“运动风”。请问跳广场舞的噪声达到多少分贝，才可以通过报警的方式让公安部门协助处理?

　　●政策解答

　　根据相关文件规定，噪声在60分贝以上视为扰民。如果市民受到社会生活噪声干扰，可及时拨打110向公安机关进行举报。

编辑：郇晓临