为进一步优化我市优化营商环境，深入贯彻落实“高效办成一件事”工作精神，近日，济南能源集团所属济南热力集团、山东港华燃气集团联合济南公共交通集团，在和平路38号院小区共同开展联合社区服务活动，组团深入社区，与市民对话，为市民办实事、解难题，将民生工作落到实处。

活动分为“能源管家在您身边”气热联合进社区服务活动和济南公交出行管家便民服务活动两大板块。

能源服务板块由济南能源集团所属济南热力集团、山东港华燃气集团负责。服务人员向居民发放供热、供气明白纸，耐心细致地为居民讲解政策、报装流程、服务标准以及小常识等内容，并认真听取居民的意见和建议，持续优化服务流程，提升服务质量。针对有服务需求的客户，供暖管家联合供气管家积极开展上门服务工作，入户查看客户用热、用气设施情况，向客户普及安全用热、用火、用气知识。此外，活动现场还开设了供热燃气安全服务小课堂，工作人员通过简单易懂的课件及视频，向客户普及供热和供气小常识及反诈常识，增强居民的安全意识。

公交服务板块由济南公共交通集团负责，服务人员向居民发放宣传单页、便民乘车图、乘车卡服务手册，提供公交出行咨询、乘车卡现场办理等服务，并认真听取居民对公交线网布局优化、车厢内部服务设施改进等方面的宝贵意见和建议，不断改善和提升市民的公交出行体验。

“咱们这次进社区活动，让我对供热、供气知识的有了更深的了解，现场还能交采暖费、办理乘车卡等真是十分方便。服务真的是非常贴心。”居民李先生表示。

下一步，济南市将持续优化用热、用气领域营商环境，贯彻落实“高效办成一件事”工作精神，继续探索联合便民服务模式，不断提升泉城市民获得感、幸福感。