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长清区深化“高效办成一件事”推动政务服务提档升级
发布日期:2024-09-30 09:34 信息来源:济南市行政审批服务局微信公众号

今年以来,长清区行政审批服务局以“高效办成一件事”改革为牵引,着力推动全区政务服务不断优化、行政效能逐步提升,有效解决企业群众多头跑等问题。“

流程再造推动“四减一增”

将高频“一件事”进行集中梳理、流程再造,编制办理指南、办理流程图,将“一件事”涉及关联项目许可申请表通过合并同类项,统一整合为一张申请表单。依托山东政务服务网“高效办成一件事”专区,企业群众进行集中填报,审批系统后台及时接件受理,通过表格一次填报、信息多方共用,实现企业申请、部门审批、进程查看、结果反馈全流程“一网通办”。

设立专窗打造“绿色通道”

全力推进政务服务事项“事项进、窗口进、人员进、环节进、设备进”五进工作,确保实现线上“一网通办”、线下“只进一门”。优化政务服务大厅业务关联窗口设置,在企业开办、工程建设、社会事务专区开设“高效办成一件事”专窗,对“一件事”进行集成办理。升级打造“一件事”审批员服务团队,学习掌握高频政务服务事项的全部业务,一个人一次性完成营业执照及后续相关许可证照的受理、审查、核准、发照等环节,实现“一件事”全链条“独任审批”。

点面结合营造良好氛围

积极开展“高效办成一件事”集中宣传月活动,通过山东政务服务网“高效办成一件事”专区、微信公众号、LED大屏、明白纸、新闻媒体等多种载体,大力宣传惠企利民政策。将牵头的36件“一件事”事项编制二维码,印制增值服务卡向群众发放。在大厅电子触摸屏展示“一件事”生命周期树,企业群众只需扫码或触摸事项菜单便可获取相关办事指南、业务办理流程等相关资讯。扎实开展“高效办成一件事”政策进机关、进企业、进社区、进乡村“四进”宣传活动,持续扩大“高效办成一件事”的知晓度和覆盖面。

精准服务助力“一次办好”

整合12345热线、“智惠导服”、“泉惠企”平台、热线电话等资源,成立企业诉求服务中心,为企业群众提供全方位的事前、事中、事后服务,推动企业诉求闭环解决。升级启用集业务答疑、电话录音、智能客服、工单管理、数据传输、回访调查于一体的话务系统,建立业务知识库,综合分析研判热线诉求数据,精准改进政务服务工作。倾心打造“精心办·项目管家”服务品牌,为全区97个省市区重点项目逐一配备“项目管家”,推行“一企一策”定制化服务、“一企一员”精准化服务、“一企一档”全程化服务和全过程指导、全流程引导、全事项的帮办服务,助力项目建设提档加速。


编辑:孙洪菲