1月10日至1月17日，12345市民服务热线共受理济南市诉求17.64万件，较上周降低5.92%。热线即时解答办理10.95万件，占62.07%;转责任单位办理6.69万件，占37.93%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：农民工工资支付、交通秩序、消费者维权、物业管理、教育培训、市容环境、居民(民企)纠纷、交通设施、供暖、商品房开发与销售。

　　民生无小事

　　机动车首违警告怎么处理?

　　市民来电反映：一般来说，违法首次警告的具体规定是什么?

　　市公安局交警支队回复：违法首次警告：对列入警告清单的非现场交通违法，未造成交通事故或者交通拥堵，且本次交通违法发生前2年内，车辆及驾驶人在本省(自治区、直辖市)没有交通违法记录、以往交通违法均已处理的，可以给予警告。

　　如何查询疫苗接种记录?

　　市民来电反映：如何查询自己的疫苗接种记录?

　　市卫生健康委回复：市民可以通过爱山东App疫苗接种服务进行查询。

　　如何将鲁J机动车车牌变更为鲁S?

　　网友微信反映：如何将机动车车牌从鲁J变更为鲁S?

　　市公安局交警支队回复：申请人可以通过“交管12123”App申请电子化信息转籍，由转出地车辆管理所制作、上传电子档案，您的“交管12123”App“网办进度”显示“转入地已受理”后，携带身份证、行驶证、登记证书等相关证明、凭证到转入地车管所办理转入业务。

　　温馨提醒：符合济南市转入规定的，转入地车辆管理所将在受理之日起三日内，查验机动车，采集、核对车辆识别代号拓印膜或者电子资料，审查行驶证、登记证书、身份证等相关证明、凭证和机动车电子档案资料，在机动车登记证书上签注转入信息，核发号牌、行驶证和检验合格标志。

　　专家座席

　　离职后，怎样处理公积金账户?

　　○市民咨询

　　前段时间离职了，我的公积金账号怎么处理?需要自行注销吗?

　　●专家解答

　　由离职员工之前所在企业的经办人办理账号减员封存即可。

　　温馨提醒：如果用户不转移、不销户，账号就在原单位封存着，钱存着有利息，不会自动销户。

　　流程及资料：办理减员手续到开户银行，单位提供加盖公章的《住房公积金封存(启封)申请表》一式三份，身份证复印件，经办人的相关资料。单位可通过官网办理，流程是：“我是单位用户-个人账户管理-个人账户封存-添加个人信息(可批量导入)-点击确定提交”。

　　○市民咨询

　　员工离职后，因原单位未及时办理减员影响新单位的缴存，这种情况下，是否可以本人携带身份证到济南住房公积金中心办理强制封存?

　　●专家解答

　　职工携带身份证及原单位的离职证明或新单位的入职证明，到济南住房公积金中心办理《住房公积金封存(启封)申请表》的签章，办理完签章后可直接在济南住房公积金中心办理封存，或者到所在开户银行办理封存业务。

　　问法热线

　　@消费者，别着急下单：

　　直播间里的“专家”，可能是AI生成

　　○现象

　　之前，一些直播间使用AI技术生成当下知名度较高的财经或医疗领域专家，用来推荐商品，很多老年消费者被骗。

　　●律师点评

　　“不得利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权，并特别规定了对自然人声音的保护，为人工智能时代的权利保护奠定了坚实基础。”律师提醒，类似知名人物“被AI带货”的事件，还涉及损害被模仿者的名誉权等权利，同时也损害了消费者的知情权、选择权等权益，并对合法商家造成不正当竞争。

　　对此，《互联网信息服务深度合成管理规定》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等规章，从构建技术与法律相结合的解决机制的角度，作出了一系列针对性规定。在明确了任何组织和个人不得使用人工智能技术生成虚假有害信息等法律、行政法规禁止的内容同时，还要求深度合成服务提供者加强对深度合成内容的管理，并采取措施进行审核。

　　值得一提的是，在当前技术条件下，法律无法也不宜要求深度合成服务提供者消除所有风险。但深度合成服务提供者对提供的深度合成服务，应当按照法律规定，根据具体情况进行必要的、显著的标识，或进行隐式标识以便机器识别。同时，任何组织和个人不得采用技术手段删除、篡改、隐匿相关标识。

　　政策播报

　　涉及房产证办理、维修资金等：

　　住房类高频诉求“快问快答”

　　○市民咨询

　　自己购买了历下区银丰玖玺城五区房屋，咨询如何办理房产证?

　　●政策解答

　　历下区凤山南路1577号银丰玖玺城五区房屋，开发商是济南银丰鸿福置业有限公司，开发商已办理该楼幢首次登记。可下载“爱山东”App—不动产专区—新建商品房买卖，线上申请办理;也可以持夫妻双方身份证、户口本、结婚证、未成年子女户口本、购房合同、购房发票等材料线下办理。

　　○市民咨询

　　自己是市中区宏瑞国际星城小区的业主，咨询如何修改住房维修资金的预留手机号?

　　●政策解答

　　产权人本人持身份证原件、不动产证原件到经七路88号房产大厦二楼交易大厅维修资金窗口办理，或者由小区物业、业委会通过上传产权人身份证和不动产证扫描件办理。

　　○市民咨询

　　房产位于历城区，咨询业主如何办理非公证继承?

　　●政策解答

　　办理地点：济南市站前街9号不动产服务大厅零号窗口申请;

　　办理资料：被继承人死亡证明、婚姻证明、历次人事档案履历表，法定继承人的身份证明或死亡证明、历次人事档案履历表等相关资料;

　　办理流程：提交资料—查验资料—询问—公示—记载登记簿。

　　温馨提醒：若无法提供全部资料，建议申请人通过公证处办理继承公证书，或者持法院判决等已生效的法律文书，申请继承转移登记。

编辑：郇晓临