为进一步提升政务公开工作质效，切实增强群众政策知晓度、政事参与度及办事便利度，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。近日，济南市市中区七贤街道办事处举办“服务效能再优化 便民利企零距离”政府开放日活动。活动邀请人大代表、企业代表、居民代表、社区工作者等20余人走进便民服务大厅，通过“实地参观+座谈交流”形式，全面展现政务服务优化成果，搭建政民互动新桥梁。

实地参观感受成效，服务升级惠及民生

代表们实地参观了街道便民服务大厅，在工作人员的引导下详细了解大厅功能分区布局、日常运行管理机制及各类业务标准化办理流程。工作人员现场讲解“一窗受理”与全程帮办代办服务运行机制，让代表们亲身体验了社保卡、一老一小、灵活就业等业务及24小时自助服务办理流程，感受窗口服务的规范高效。工作人员重点介绍了全新升级打造的政务公开专区，该区域配备自助查询机、政策资料架及智能导览系统，集成“政策文件库”“办事指南库”“互动交流库”三大模块，群众可通过扫码获取社保、医保、低保等高频事项的办理流程图及政策解读视频，实现政府信息“一站式”查询。随后，还讲解展示了“红·新·埠”新就业群体服务驿站、商量工作室等街道特色项目，通过现场互动让代表们切身感受“服务在身边”的便捷高效。

座谈交流汇聚民声，政事共商凝聚民心

随后，在便民服务大厅二楼召开了座谈会，街道相关负责人系统介绍了街道在基层治理、民生服务及重点工作推进等方面的创新做法与成效。代表们共同观看了“政府开放月”及相关民生政策宣传视频，深入了解优化营商环境、服务民生需求等方面的系列政策和成果。在交流环节，代表们围绕社区治理、养老服务、寒暑假托管等民生关切话题踊跃发言，既对街道工作给予充分肯定，也结合实际感受提出建设性意见。街道对征集到的意见建议系统梳理，逐条明确办理计划与反馈时限，实现意见建议闭环管理，真正推动群众关切落地见效。

为民服务优化升级，公开透明增进共识

一直以来，七贤街道办事处持续优化政务公开工作流程，丰富政民互动形式，构建起公开透明、便捷高效、阳光温暖的政务公开新生态。聚焦信息公开多元化解读，围绕政策解读“图解化、视频化、口语化”目标，针对惠民补贴、征地拆迁等高频政策，制作“政策图解”18期，通过社区宣传屏、微信群、流动宣讲会等方式推送，确保民生政策群众“看得懂、用得上”。聚焦群众需要常态化开展政策宣传进社区系列活动，组建起由网格员、社区工作者、志愿者构成的69人志愿服务队伍，主动将政策“送上门”，同时为行动不便老人、特殊群众提供“上门办、代您办”服务。今年以来已开展代办服务390余次，解决群众急难愁盼问题360余个，用“零距离”讲解、“实打实”服务，打通政策惠及群众“最后一公里”。

此次政府开放日活动成功搭建起政府与群众高效沟通的桥梁，让公众近距离了解街办工作，切实增强了政策透明度和群众参与感。下步，七贤街道办事处将以此次活动为契机，持续优化政务服务流程，丰富政民、政企互动形式，以更优质、高效的服务满足群众需求，切实提高群众的获得感与满意度。