编者按：放眼全国，各地政务服务便民热线呈现高质量发展势头，济南12345市民服务热线坚守人民立场，为民服务解难题，站在新高度，承担新使命——为市民生活添彩，为城市发展赋能，为推进社会治理体系和治理能力现代化奋进不止。

　　街道以12345热线为突破口，实施热线“五化”联动机制，助力回迁社区治理升级。通过这一机制，能更高效地倾听和解决群众的问题。

　　去年8月份，他们就解决了这样一件热线高频诉求：“崔寨街道绿地新里拾光小区允许两轮电动车进小区，但不允许带棚子的电动三轮车出入，这种电动三轮车属于老年代步车，禁止出入将影响老人出行。”

　　●起步区崔寨街道党工委副书记、政协委员联络室主任、党政办公室主任　冯佩泉

　　了解此情况后，冯佩泉召集相关责任部门、社区负责人和一名负责民生服务工作的政协委员，前往现场调研，召开“热线商量会”。用政协的“商量”优势为群众耐心讲解政策，并协调各方、规划区域，为群众解决了此类问题。

　　用“商量”提升“热线”的同时，冯佩泉梳理热线收集的社情民意信息，精准聚焦群众普遍关注的热点问题。去年，累计报送社情民意信息120余篇，展现了政协委员在连接党政机关与群众诉求中的桥梁作用。

　　在济南新旧动能转换起步区崔寨街道，热线工单涉及民生保障、企业项目服务、城市管理、社区治理等各个方面。

　　冯佩泉介绍，在办理热线时始终坚持三个原则，即：及时受理、一线办理、规范回复。街道各部门、各管区在工作中秉持“在崔寨、不用催”的工作理念，主动靠前、相互配合，用真情实意、实际行动为群众、为企业、为项目搞好服务。

　　去年4月份以来，为加强城市管理和服务，街道设立了崔寨街道自己的热线服务——“小崔帮办”服务热线83721721，七分服务、两分管理、一分执法，更快捷、更直接地处理辖区群众的诉求，有效减少了12345热线工单。

　　现场解决群众诉求，以踏实肯干的工作作风赢得百姓好口碑。

　　近年来，尤其是划转起步区以来，崔寨的城市建设、经济水平、社会环境发展非常快，群众获得感较高。街道共69个村，已拆迁63个村，建设了5个安置区；黄河数字产业园、中科新经济产业园、黄河国际会展中心、黄河体育中心、山大二院等项目都落户崔寨，现在到处都是高楼大厦，发展变化日新月异，崔寨从一个乡镇变成了一座“新城”。

　　去年以来，崔寨街道共组织三期回迁安置工作，涉及27个村6315户21644名群众。为更好地为回迁居民服务，街道成立了3个理想社区党委、两个城市理想社区，配备了专门的社区服务工作人员。群众搬进了漂亮的楼房，又享受到了高标准的社区服务，实现了从村民到市民的转变，很有获得感、幸福感。

　　一直以来，街道打造良好的营商环境，很多企业纷纷落户，比如比亚迪、方原、京东、国电投等，不仅带动了地方经济发展，也为辖区及周边群众提供了更多的就业机会。与此同时，街道通过归纳和梳理12345热线诉求了解到，群众对周边就业有着更高的期待。

　　“比如说，比亚迪落户崔寨后，目前有职工2.3万余人，很大一部分是我们周边的群众。”冯佩泉补充道，如此一来，大家在“家门口”就业，市民通过12345热线反映的就业诉求迎刃而解。众多企业项目落户崔寨，加上良好的营商环境，更加吸引了优秀人才和技术人员到崔寨投资创业。下一步，街道将加大人才招引力度，为他们提供更优质的服务，也将进一步擦亮“在崔寨、不用催”的服务品牌，用百分之百的服务，让大家感受百分之百的满意。

编辑：郇晓临