所属类别：民办非学历教育

答：

为进一步提升服务效能，确保对家长及学员的咨询与反馈做出及时响应，持续优化服务品质，济南新东方培训学校有限公司组建了专业的客服团队，能专门承接办理市民通过12345平台反映的涉及济南新东方培训学校有限公司的相关问题，该校服务热线 4008766609或0531-87176688。

一、服务范围

新东方培训学校在济南市8个区设有教学点，包括历下区、市中区、槐荫区、高新区、天桥区、历城区、章丘区和莱芜区。

二、处理内容

（一）课程相关：课程产品、课程内容、课程安排、班级取消与班级变更等；

（二）教学相关：教学质量、教学资质、教学方式、教学效果、教学服务等；

（三）学习机产品：产品模式、内容、价格、变更及退费等；

（四）服务相关：课程退费、校区环境、服务态度及与我校相关地其他问题、建议。

三、转接电话

学校服务热线为4008766609，备用号码0531-87176688，服务时间为周一至周日，9:00-18:00。学校配备专业客服团队，确保及时响应并高效解决家长及学员的问题。