各区县人民政府、市政府各部门（单位）：

按照国务院办公厅和省政府办公厅工作要求，我市组织开展了2025年第一季度全市政府网站和政务新媒体检查工作，现将有关情况通报如下：

一、政府网站和政务新媒体检查情况

（一）政府网站检查情况。本季度重点围绕空白栏目、首页不更新、内容不更新、文字表述不规范、链接无法访问、互动不回应、发布视频违规画面、文章违规图片等问题，对纳入“全国政府网站信息报送系统”的60家政府网站进行了全覆盖检查，总体合格率为100%。

（二）政务新媒体检查情况。本季度重点围绕“全国政务新媒体信息报送系统”备案信息的准确性、更新不及时、文字表述错误、信息转载任务落实不到位、“僵尸”“空壳”账号、互动回应差、发布视频违规画面、文章违规图片等问题，对纳入“全国政务新媒体信息报送系统”的312个政务新媒体（包括微信公众号200个，新浪微博31个，移动客户端3个，其他78个）进行了全覆盖检查，总体合格率为100%。

我市持续发挥政府网站与政务新媒体的信息传播作用,积极转载重要信息9篇，全市政府网站和政务新媒体全部完成转发。

二、主要做法

（一）推进政务新媒体“瘦身提质”。对功能相近、用户关注度和利用率低、原创内容少的进行整合；对日常检查发现问题多、无专人维护、安全保障不到位的坚决关停，严防“僵尸”、“空壳”等指尖上的形式主义问题反弹回潮。截至2025年3月，我市备案在“全国政务新媒体信息报送系统”中的政务新媒体账号减少为312个，“瘦身提质”工作成效明显。

（二）强化服务导向。市文化和旅游局开展“跟着刀郎来济南旅行”系列宣传，推出短视频、文章等120条，浏览量超740万，回复网友评论1000余条，网上涉“刀郎济南演唱会”信息11.71万余条，正面信息达94.89%。市教育局创新走好“政策+服务+情感”融合路线，针对“教育内卷”“鸡娃”等现象，发布专题文章，文章全网传播量近50万，被人民网、中国教育新闻网等媒体广泛转发，登上头条同城榜第2名、百度济南榜第7名。市城管局建立全省首个垃圾分类官方公众号——“泉城济南垃圾分类”，为市民查询济南市垃圾分类开展动态以及最新资讯提供便利，同步开发掌上课堂功能，定期开展培训与技术服务。

（三）畅通互动渠道。市公共法律服务协调指挥中心持续实现“电话有接听，线上有回应”工作模式，有效运维“普法脱口秀”、“148说”、“济南12348”话题维护，与全国20余家政法单位及网络名人高频互动，通过积极互动，不断提升普法脱口秀品牌影响力。市行政审批服务局依托网站新媒体平台，完善“智惠导服”功能，梳理业务知识库7.8万余条，优化标签体系，“7×24小时”“人工+智能”在线解答企业群众咨询，同步推进“泉心泉意”大模型建设应用，大幅提高智能回复、衍生服务水平，截至目前，累计回复总量超300万件，智能回复率超50%，满意率99.98%。

（四）深化政策解读。历下区人民政府依托政府网站聚焦重点、热点问题，多角度多方位多形式加强政策解读工作，制作完善《历下区政策解读工作实施方案》，建立“6+N”规范化政策解读内容体系，明确政策解读材料必须有制定背景等六要素，根据具体政策内容增加个性化解读元素，丰富图片解读、简明问答、动画解读等“N”种形式。莱芜区人民政府在政府网站“重点领域信息公开”栏目设置“社会救助”专栏，将相关政策、救助标准、申报指南以及救助情况等内容全部公开，同时根据省、市最新社会救助政策的出台，及时更新。推进社会救助领域政务公开工作，以政务公开推动精准救助、高效救助、阳光救助，切实兜住兜准兜好基本民生底线。

三、存在的问题

从本次检查情况看，大多数区县、部门能够按照检查指标要求，加强政府网站和政务新媒体管理，但仍有个别单位存在监管责任不到位、内容更新不及时等问题。

四、下一步工作打算

（一）扎实做好信息审核发布有关工作。强化内容保障，按要求做好重要信息转载工作，营造良好的网上舆论环境。严格要求各单位落实政府网站和政务新媒体信息审核发布工作要求，规范信息来源、压实审核责任，谨慎发布“拿不准、搞不清”的涉政信息，坚决避免出现严重表述错误。加强应急值守，明确安全管理责任，发现问题按程序及时上报，确保政府网站和政务新媒体安全平稳运行。

（二）持续推进政务新媒体“瘦身提质”。按照信息发布质量、办事服务和互动效能、关注度、影响力等指标维度，持续推进政务新媒体的清理整合工作，关停“无效”“低能”“隐身”账号，加大功能单一、功能重复和关注少、不实用等账号整合力度。对拟注销账号要加强跟踪督导，明确关停节点、规范注销流程，确保该注销的及时、平稳、全量关停。做大做强主账号、培育优质精品账号，强化内容和形式创新，持续增强实用性、可靠性、便捷性，积极打造“指尖上的网上政府”。

济南市人民政府办公厅

2025年3月13日