所属类别：地铁运营类

问：“爱山东”APP是否上线“地铁云卡”？

答：“爱山东”APP（新版4.0.1）已上线“地铁云卡”，即济南地铁APP乘车码。微信或支付宝小程序及爱山东公众号暂不支持使用地铁云卡。

问：如何在“爱山东”APP使用“地铁云卡”？

答：在“爱山东”APP首页点击“鲁通码”，左上角城市设置为“济南市”（默认为省本级），下滑页面，点击“地铁云卡”。阅读《用户服务协议及隐私政策》后，点击“已有地铁卡   去绑定”/“新办理地铁卡   去注册”，根据提示，绑定或注册济南地铁APP乘车码使用即可。注：注册时，账号默认为“爱山东”APP绑定的手机号，无法修改。

问：使用“爱山东”APP中的“地铁云卡”如何收费？

答：“爱山东”APP中的“地铁云卡”即济南地铁APP乘车码，乘车使用方式及扣费方式与济南地铁APP乘车码相同。

问：绑定地铁云卡后，余额为何为0？

答：若乘客已使用新版APP注册该APP账号，则无法与地铁云卡同步，余额显示为0，乘车码暂无法使用，建议使用新版APP乘车码乘车。

问：“爱山东”APP中的“地铁云卡”如何充值？

答：旧版济南地铁APP：已绑定或注册地铁云卡后，打开地铁云卡，点击左下角充值，即可为所绑定APP乘车码进行充值，充值金额与济南地铁APP规则相同，充值方式仅可使用支付宝充值。若后期升级为新版济南地铁APP，余额无法同步，故建议乘客使用济南地铁APP乘车码乘车。

新版济南地铁APP：无法使用地铁云卡充值，充值后余额无法正常到账，如乘客反映已充值，请咨询拨打轨道交通咨询服务电话59995999咨询。

问：“爱山东”APP中的济南地铁乘车码如何查询交易记录？

答：已绑定或注册地铁云卡后，打开地铁云卡，点击下方中间“账户交易”，可查询最近六个月的交易明细及消费记录。账户交易只有充值退款及消费交易明细。不包含乘车进出站信息。

问：如何更换绑定的地铁云卡账号？

答：地铁云卡账号默认为“爱山东”APP绑定的手机号，无法修改。如需更换绑定的地铁云卡账号需更换“爱山东”APP绑定的手机号，然后重新开通地铁云卡即可。

问：人脸识别、购单程票、余额退款、注销账号等操作如何进行？

答：其他相关功能未嵌入“爱山东”APP，请下载济南地铁APP进行操作。

问：涉及其他关于爱山东APP相关问题

答：关于爱山东APP中除“地铁云卡”外其他相关问题，建议通过该APP的“联系客服”功能进行咨询反馈。