天桥区行政审批服务局以提高企业群众满意度为出发点，强化培训体系、服务机制和队伍建设，推动政务服务持续提质升级。

一是培训计划精准化。征求驻厅部门、业务科室意见，精准了解培训需求，制定培训计划和培训内容。二是培训方式灵活化。每天以晨会、小组学习或集中学习等方式对窗口工作人员进行10分钟“小培训”，将培训工作做在日常。三是培训效果可视化。通过理论测试、技能实操等形式，对培训效果进行全方位评估，今年以来共开展理论测试4次，技能实操10余次。

一是重塑审前辅导。优化升级“桥帮办”服务模式，做强审前辅导服务，可全程网办事项由“首接”帮办员引导至网上办事体验区“全流程”协助申报，“首办成功率”提升至90%以上。二是拓展增值服务。选取热门商圈、大型社区等人员密集区域，每两个月开展一次“移动政务服务日”活动，现场发放办事指南，提供政策咨询服务。三是深化数字政务。上线74项“云大厅”高频事项，抽调业务骨干12人组成“云帮办”服务团队，打造一对一“云窗口”。将40余项“一件事”事项导入“数字人”导服系统，为用户提供全天候咨询服务，切实提升“数字人”导服效能。深化政务服务“云直播”，不断拓展直播形式，提升“首席审批师直播间”知晓度。

一是聚焦制度落实。加强大厅工作人员管理，实行“定岗、定责、定标”的“三定”管理制度，优化AB角互补机制，严格执行“首问负责”“一次性告知”等制度，进一步提升工作作风和群众满意度。二是聚焦比学赶超。开展“比作风、比业务、比担当，促环境、促规范、促提升”三比三促活动，引导工作人员树立“用户思维”，不断增强服务意识。三是聚焦人员优化。对咨询导引台等岗位人员进行调整，安排能力强、服务佳的工作人员担任导引帮办人员，持续提升政务服务整体形象。