济南高新区坚持数字赋能，深入推行“云大厅”远程视频服务模式，实现高频事项就近办、远程视频连线办、同屏展演指导办，推动政务服务事项跨层级、跨区域办理更加便利。

打造“云厅+云窗”服务体系，强化“问、帮、办”一体化服务能力。线上，依托济南政务服务一网通办“政务服务云大厅”办事入口，上线政务服务事项92项，只需三步点击即可发起远程办事连线。线下，依托区政务服务中心、街道便民服务中心、“泉惠企”服务站点等服务场所8处实体“远程视频窗口”，组建“云帮办”服务团队31人，编制“云帮办”人员工作规范，将远程视频服务延伸至街道及产业园区，实现“市-区-街”三级联动办理，切实降低企业群众办事成本。

前台智慧受理，一键匹配办理流程。细分高频事项办理场景，根据不同办事情形定制智慧导引表单，实现高频字段免填写、电子证照免提交。中台协同支撑，一键联通专业客服。推出“体验-咨询-帮办-受理-审批”全链条服务，“云帮办”服务团队通过“双屏共办”实现材料同步指导、核验，并利用音视频双向交互、文件传输、屏幕共享、多人会商等功能，实现复杂业务跨层级、跨区域、跨部门协同办理，一次性集中解决多项需求，有效提升“首办成功率”。后台强化保障，一键评价服务效能。加强审批受理系统运行监督，每日监测超时未接、主动挂断等异常接入情况，并进行全覆盖回访，搭建“群众满意度”闭环管理，满意度低于95%的事项限时整改。

统一配备高清摄像头、耳麦及线下远程视频窗口标识，制定统一服务标准，夯实运行支撑能力。定期统计分析办件趋势、高频事项，实时动态调整业务流程，精准调配服务资源，优化服务配置。积极探索远程视频服务向社区延伸，提供医保、社保、就业等30余项民生高频事项远程办理，大幅提升远程办事便利度。