尊敬的市民朋友：

大家好，我们是“泉心泉意”，您身边的政务服务小管家。

为更好地满足您的办事咨询需求，持续提升政务服务的智能化、便捷化水平，前期，济南市行政审批服务局邀请您参与了我们的测试运行体验活动。这几个月来，我们也一直在努力学习，借助DeepSeek、通义千问等主流大模型技术的语义理解与推理能力，丰富了我们的标准化、结构化知识体系。如今，我们的语义识别、快速响应、精准回复能力都有了很大进步。今天我们就自我介绍一下。

我们能提供哪些服务呢？

我们的小脑瓜中有非常丰富的知识，擅长解答政务服务事项办理方面的各类问题。在您与我们交流的过程中，我们会充分发挥“思考”能力，捕捉您可能想要办理的事项，为您提供精细化办事指导，还可以向您推送与之相关的办事指南、办事渠道、办事预约、视频帮办等服务内容。

其次，我们还支持文字、语音等多种交互形式，比如，我们可以通过语音交互让操作变得便捷，您可以直接输入语音，咨询您想问的问题，我们可以快速帮您找到答案，让您享受到高效、贴心的服务。

此外，我们全年无休，7*24小时随时在线守候，随时准备为您解答疑问、提供服务。

怎么找到我们呢？

我们的使用也很方便，您可以通过济南市“一网通办”平台、“爱山东”APP及济南市行政审批服务局、“泉惠企”微信公众号等多渠道，进入“泉心泉意”智能客服应用。除了这些渠道之外，还可以在各区县（功能区）政务服务微信公众号找到我们哟！

1.济南市“一网通办”平台操作流程：登录济南市“一网通办”网站（/col/col57769/index.html），在主页点击右侧泉心泉意“在线客服”图标，即可进入智能问答页面。

2.关注济南市行政审批服务局、“泉惠企”或各区县（功能区）政务服务微信公众号，在菜单栏中点击“泉心泉意智能客服”或“智惠导服”“我要咨询”等，即可进行在线问答。

3.您可以通过全市政务服务自助终端，在主界面点击“其他便民服务”、“智惠导服”模块，即可享受现场智能问答服务。

4.您还可以直接扫描下方二维码，找到我们哟。