为进一步提升远程视频帮办服务效能和企业群众办事便利化水平，7月31日，市行政审批服务局举办政务服务远程视频帮办专题培训。培训采用“现场观摩+理论授课”方式，政务服务体系建设指导处相关负责同志、各区县（功能区）行政审批服务局（相关机构）有关科室负责人参加。

现场观摩阶段，参训人员实地考察了济南高新区孙村街道便民服务中心的创新服务模式，重点观摩了窗口设置、涉企事项延伸办理及政务直播等特色工作的实践成效。通过现场讲解和互动演示，参训人员深入了解了“市-区-街道-社区”四级线上帮办服务体系的建设情况，并亲身体验了“远程视频窗口”等智能化场景应用的便捷服务。

理论授课阶段，政务服务体系建设指导处相关负责同志详细解读了远程视频帮办工作定位、重要意义及典型场景应用。围绕远程视频帮办服务体系，工作人员系统讲解了平台架构设计、运行机制、服务标准规范等内容，针对线上帮办专员和线下指导人员等不同岗位，深入剖析了业务操作规范、服务话术技巧、礼仪标准要求等关键要素，为参训人员提供了全面系统的业务指导。

近年来，市行政审批服务局扎实推进线上线下业务融合，拓展远程视频帮办服务场景，线上，依托政务服务“云大厅”平台，整合各类帮办服务资源；线下，通过在街道（镇）便民服务中心、“泉惠企”企业服务站等场所试点建设“远程视频窗口”，打造跨区域、跨层级服务矩阵，丰富政务服务“就近办、多点办、智慧办”内涵。下一步，市行政审批服务局将坚持以企业群众需求为导向，持续优化远程视频帮办服务功能，完善线上线下协同服务机制，不断提升企业群众的获得感和满意度。