所属类别：客运出租

答：双方出现纠纷时，应当协商解决，必要时交通运输主管部门可以协助调解。依据《合同行政监督管理办法》（国家市场监督管理总局令第77号）第五条 经营者不得利用合同从事下列违法行为，扰乱市场经济秩序，危害国家利益、社会公共利益：（三）故意隐瞒与实现合同目的有重大影响的信息，与对方订立合同。第六条 经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。第十八条 经营者违反本办法第五条、第六条等规定，由县级以上市场监督管理部门责令限期改正，给予警告，并可以处十万元以下罚款。为维护个人合法权益，建议来电人通过司法途径维护自身权益。