基本情况

    我市市长公开电话于1988年1月正式开通，是全国较早开通市长公开电话的城市之一。市长公开电话值班室作为市政府办公厅的内设处室，现有工作人员8名,具体负责市长公开电话工作。十几年来，在市政府及办公厅领导的关心和各职能部门的大力支持下，经过各级办理人员的辛勤劳动，现在已形成了比较完善的工作制度和健全的工作机构，为广大群众和基层单位解决了大量的实际困难。为此，市长公开电话值班室多次被评为先进处室，并于2003年被市政府命名为“人民满意的公务员集体”。现在市长公开电话已成为群众反映和解决问题的主要渠道。因此，被社会各界所熟知、认同。
    我市市长公开电话有以下特点：一是明确的职责。二是规范的办理方式。主要是采取当即答复、网上转办、呈办（以摘报形式呈报有关领导）、现场督办等方式。三是完善的办理体系。现在，市长公开电话已经形成了涵盖政府各职能部门的完备工作网络，并且按照“分级负责、归口办理、谁主管、谁负责”的原则，使群众反映的问题得到及时、圆满地解决。四是信息网络技术得到广泛应用，为做好市长公开电话工作提供了有力的技术支持。我们于2002年10月开发应用了12345市长公开电话系统，不但提高了工作效率，而且扩展了服务功能。该系统包括人工接听、网上转办、电话留言等功能，实现了无纸化办公。同时也有利于内部管理和监督，不断提高服务质量和工作水平。