2021年莱芜区政务服务大厅服务企业满意度调查收集意见建议及落实情况汇总（一窗受理）

一、意见建议：服务态度还需提升

落实情况：2021年10月19日和22日下午，莱芜区行政审批服务局分两批组织召开政务服务礼仪提升培训会，大厅窗口工作人员、大厅进驻部门共计100余人参加会议。我们邀请政务服务礼仪培训老师进行礼仪知识专题讲座，结合政务大厅日常工作实际，围绕职业形象、举止规范、仪容仪表、日常接待、语言规范等方面进行了全面、系统、规范的讲解，真正让各工作人员学以致用，正确应用文明用语和肢体语言，更好展示个人形象、业务素质，做到举手迎、笑相问、礼貌待、及时办、提醒递、目相送，以更加优质高效的政务服务提升单位整体形象，为办事群众提供更加“规范、高效、便民”的服务。

二、意见建议：建议在莱芜区政务服务大厅增设企业开办窗口

落实情况：目前我局已对区政务服务大厅进行全面升级改造，企业开办咨询窗口在一楼西厅A107-A111企业开办专区。