您好，已收到您的咨询问题。感谢您对济南市工业和信息化工作的支持。按照“《中华人民共和国电信条例》”中“第三条 国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。”要求，建议您登录山东省通信管理局官方网站（网址：https://sdca.miit.gov.cn/），点击首页“公众参与”，在“电信用户申诉”一栏办理相关业务，收到申诉材料之日起5个工作日内会作出受理或者不受理的决定。同时也可以通过12345转山东省通信管理局办理。该项职责未下放地市级。