1月24日下午14:30—16:00,齐鲁银行、工商银行山东省分行营业部、农业银行山东省分行营业部、中国银行济南分行、中国建设银行山东省分行营业部、山东省农村信用社联合社济南办事处等单位主要负责人将走进《政务监督面对面》演播室,直面问题、践行承诺,现场接受市民群众提问及评议。

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  • 主持人劲彬
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  • 现场热心观众
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  • 相关部门访谈嘉宾
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  • 山东大学经济研究院教授,博士生导师李增刚
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政务监督面对面——齐鲁银行等6家银行
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友们大家好,您现在看到的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《政务监督面对面》,我是主持人劲彬。今天我们要和大家探讨的话题和银行服务有关,为大家介绍今天的上镜单位,他们分别是:工商银行山东省分行营业部、农业银行山东省分行营业部、中国银行山东省分行营业部、建设银行山东省分行营业部、齐鲁银行、省农信社济南办事处。
          在我们节目播出的过程当中,济南市政府网和济南网络广播电视台将对我们节目进行图文和视频直播。您可以扫描屏幕下方的二维码下载“天下泉城”客户端按或者登录无线济南手机台客户端参与节目,提出您的诉求。
          接下来为大家介绍我们本期节目的上镜嘉宾:
          工商银行山东省分行营业部党委副书记邵理瑞,欢迎您!
          农业银行山东省分行营业部副总经理田树江,欢迎您!
          中国银行山东省分行营业部总经理周鲁,欢迎您!
          建设银行山东省分行营业部副总经理刘兴春,欢迎您!
          齐鲁银行常务副行长赵学金,欢迎您!
          省农信社济南办事处副主任王少军,欢迎您!
          今天我们邀请到的点评嘉宾是:山东大学经济研究院教授,《制度经济学研究》编辑部主任李增刚作为我们本期节目的点评嘉宾,欢迎李教授!
          在我们现场还有相关区县、部门负责人、行风监督员以及部分市民代表,同样欢迎大家的到来,欢迎各位!
          在我们舞台上就坐的就是我们的热线观众代表,他们今天也是带着问题,一会儿要向六位上镜嘉宾进行发问,当然他们还有一个任务,就是在节目的最后,他们将会根据今天上镜嘉宾的表现,通过他们手中的表决器打出他们心目当中的分数。
          接下来就让我们开门见山,直面问题,有请现场观众把自己的问题抛给对面的嘉宾。大家如果有关于银行方面的问题想要了解或者解决,都可以提出来。请大家举手提问。  
  • 群众代表 : 我们对有一些我们作为一个银行客户的权益比较关心,我听说工行的信用卡积分比较实惠,但是我们上班族时间紧,有一些短期性的活动我们基本上跟不大上。就想问问咱们有没有一些长期的活动,关于权益的活动。谢谢。  
  • 邵理瑞 : 谢谢这位观众给我们提出的问题,也感谢你对我们工商银行银行卡业务的关心和信赖。
          我们工商银行始终以客户为尊,服务如一的理念。从2013年10月20号开始,我们对原来的银行卡积分做了一个整合,就是把原来个人的借记卡的积分和信用卡积分整合到一块,我们的用户不管使用借记卡或者信用卡,统一进行积分,我们统称叫个人综合积分。这个积分有这么几个特点:一是有效期比较长,最长5年;第二是兑换的渠道比较灵活,可以线上线下,可以通过我们的融易购商城,在商户兑换你喜欢的精美礼品;同时也可以在济南地区通过我们的一卡通公司,兑换他们的礼卡,还可以通过刷卡积分兑现,有这么几个渠道。另外还可以通过我们指定的合作商,兑换旅游或者摄影卡,有这么几个渠道,比较方便一些。第三是这个积分的规则,我们现在是缴费1块钱积1分。这个规则是长期的。另外一个,我们的积分查询渠道比较方便,你可以通过柜台,也可以通过你的网上银行、手机银行、短信,或者通过我们网点的智能设备自助查询,你使用比较方便。我不知道这样回答你是否满意。  
  • 主持人 : 就是说你只要拿着工行的卡来刷卡,刷1块钱就会有1积分,到年底这个积分如果多了可以兑换礼品。其他的问题,大家还有问题吗?  
  • 群众代表 : 您好,主持人,我刚刚工作时间不久,我基本上每个月发了工资之后都攒不下,都花了。所以请问一下农行的田总,像我们年轻人有没有比较好的理财方式?  
  • 田树江 : 首先感谢你对农行的支持和信赖。农行的产品很多,有理财产品、基金、保险等等,但是最适合自己的才是最好的理财产品。像您这种情况,花销比较多,又刚刚参加工作,建议选择农行的基金定投这个产品,就是说你与农行签订一个协议,每月固定金额、固定期限,向你的基金定投帐户上进行转固定的金额,这样既能分散投资风险,又能获取一个长期比较好的投资收益。  
  • 主持人 : 就是每个月固定有一部分钱是被划入到这个基金帐户的。比如我月收入五千块钱,那两千块钱作为基金投入,我一年大概有多少收益?  
  • 田树江 : 这要根据不同的基金产品。可以到农行的具体网点,它有一个价格表,有不同时期的价格表。但是总体算起来,这个产品应该是对分散风险比较好,时间长的也会有一个非常好的投资收益。具体欢迎你到我们农行的网点来咨询一下理财经理,根据你的情况提供一些比较适合你的投资建议。  
  • 主持人 : 总之就是可以积少成多,也改变我们年轻人经常乱花钱的毛病,让你一个月必须存上一点钱,到最后你会发现我这一年是有收益的。大家还有其他问题吗?  
  • 群众代表 : 大家下午好,因为我家附近就有一家建设银行,所以我想把问题提给建设银行。平时我们家的水电费和电话费、手机费、交通罚款,需要跑营业厅去交,非常麻烦,去了以后一个是排队,跑到税务局、移动公司,而且还不好停车,所以非常麻烦,每月都折腾。我想请问建行的刘总,能不能给出个主意?  
  • 刘兴春 : 感谢你对建设银行的关注,也是对建设银行的支持。应该说刚才你提的问题,也是目前好多市民在日常工作中遇到的问题,大家现在的缴费越来越多。过去大家通过一些与银行签订一些代扣代缴来完成。但是随着现在整个“互联网+”、互联网金融的发展,这种渠道会更畅通。所以你刚才提到的问题,如果从建行的角度,我们提供一个产品,就是我们建设银行有一个悦生活的缴费平台,这个平台整合了我们为济南市民生服务的70多个缴费项目,基本上就囊括了像水电暖、话费、交通罚款,甚至包括学杂费的缴交这一系列的业务。这样你可以通过我们的网上银行或者通过我们的网站、或者微信银行,你只要进入之后找到悦生活,就可以轻松办理这个业务,这样就可以做到足不出户,并且24小时可以随时办理。  
  • 主持人 : 怎么样申请这个业务?需要到银行申请或者网上申请吗?  
  • 刘兴春 : 这个不需要。我们的悦生活的平台,嵌入到我们建行的网站,还有我们建设银行的手机银行,还有网络银行,都是有平台的。所以你只要当时签约了我们建设银行的手机银行或者直接登陆建设银行网站,都可以看到这个平台,直接办理。  
  • 主持人 : 可能与我们平时宣传不多有关系,通过这个平台我们也让大家了解到我们其实是有这个便民服务平台的。其他朋友还有问题吗?  
  • 群众代表 : 您好,今天我主要是替我妈妈过来的,有个问题想问一下齐鲁银行的领导。我妈妈她是齐鲁银行的原始股东,我听说齐鲁银行最近在新三板已经上市,我们平常也不太炒股,也不太了解原始股东的分红怎么领取?  
  • 赵学金 : 谢谢这位观众,也感谢你妈妈,作为股东长期对我们齐鲁银行支持。刚才你提到,我们在2016年6月底,在全国大公司挂牌,挂牌以后,我们的股票就全部登记在全国股票等级结算系统。当时我们已经通知股东要开立证券帐户,挂牌以后,我们所有的分红都在这个帐户里登记结算。实际上我们已经进行了两次分红,一个是2014年的10%,2015年是12%,都已经通过股转公司登记结算系统发放到你的股票登记帐户上。请广大股东及时看一下我们的公告,我们分红以后会及时发公告。  
  • 主持人 : 能不能做个性化服务,比如我们要进行分红了,会有专门人员打电话。  
  • 赵学金 : 主持人的建议非常好,我们除了公告以外,也可以通过我们的客服,及时发送我们的信息,请广大股东查询他的帐户。今年我们2016年银行效益比较好,我们利润增长30%以上,我相信2016年的分红肯定也不错,春节以后我们要召开股东大会来决定这个事情,到时候我们会公告。  
  • 主持人 : 我们每年分红的点有没有固定的时间点?  
  • 赵学金 : 没有固定时间,一般是在上半年四五月份。  
  • 群众代表 : 我想提给中国银行,我的孩子一直澳洲上学,平时他的生活费、学费,都是通过中国银行的柜台汇款,因为服务比较周到,一直在这个地方办业务。但是平常的手续费也是一笔不小的开支,因为要上好几年。  
  • 主持人 : 您给孩子汇1万块钱手续费多少?  
  • 群众代表 : 它有最高限、有最低限,人民币150到200元。他有的时候上学学习多的时候,学费就需要的多。所以也是一笔不小的开支。  
  • 主持人 : 针对手续费,有优惠吗?  
  • 周鲁 : 首先感谢你选择中国银行办理业务,海内外一体化金融服务是中国银行的传统优势,可以为广大用户提供留学、旅游、商务人士提供一站式的金融服务,你刚才提的问题,具体请我们刘总回答一下。  
  • 中国银行济南分行 : 非常感谢刚才这位客户这么忠诚地选择我们中国银行。现在出国留学在家庭里边是比较普遍的现象,现在我们通常现行的规定,我们的国际汇款通过网上银行是可以九折,但是2017年年初,我们集团内推出了一个集团内的汇款优惠活动,非常合适。如果是我们的孩子把海外帐户开在中行集团内的海外分支机构,如果通过国内汇款,手续费可以从五折,甚至到免费,这个幅度是非常大的。这个活动可以涵盖到33个国家。  
  • 主持人 : 这位观众朋友的孩子在澳大利亚。  
  • 中国银行济南分行 : 可以享受,而且合同可以涵盖2017年全年。如果孩子的海外帐户还没有开立,一个是建议今年抓紧我们的海外机构开立中国银行海外机构的帐户。但是如果孩子近期在国内,没到国外,这也有办法,就到我们中行国内网点做代理开户见证,可以在国内就把国外帐户开好,这样孩子出国以后,到国外凭身份证直接激活海外帐户就可以。  
  • 主持人 : 让孩子抓紧办一个,马上就解决了。其他的朋友还有其他问题吗?  
  • 群众代表 : 我在山东省其他地市有农信社的银行卡,我知道咱农信社是服务三农经济,我想问一下如果我的卡在济南营业网点取款,有没有收费上的优惠?具体取款的收费是怎么规定的?  
  • 王少军 : 这个问题我再具体说一下,首先还是感谢这位朋友对农商行业务的支持,非常欢迎你到农商行办理业务。去年9月30号,中国人民银行下发了《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》,在这个《通知》里,要求对本银行行内异地的存取款业务,包括转帐,应当从《通知》发布之日起3月内实现免费。我们现在全省的农商行虽然还属于不同的法人机构,但是我们为了满足客户的需求,降低客户的成本,为客户提供优质快捷的服务,在2016年12月23日,我们省农信社下发了《关于免收个人帐户省辖通存通兑业务手续费的通知》。所以说你如果现在在是济南办理取款业务,是没有任何手续费的。  
  • 主持人 : 还是咱宣传的不够。听完了这一轮现场观众的提问,还有我们6位银行部门负责人的回答,我们要问一下李教授,您怎么看?听完这一轮的交锋之后您什么感受?  
  • 李增刚 : 我谈一下我的感受。我感觉大家提的问题,有的非常具体,也有普通市民普遍关心的一些问题。比如说比较具体的问题,比如对齐鲁银行的股东分红的问题,这其实是一个个别的问题。但是刚才有同志问到的,像年轻人理财、刚才说的老年人取款,这其实是一个共性的问题,而且这个问题在前一段时间,包括网络上的报道,这是一个比较集中的问题,我感觉刚才各个行的行长都做了比较好的回答,基本上能够解决大家普遍的问题和共性的问题。但是也有一些东西,它也不是说个别行自己就能解决的事情,我举一个简单的例子,比如说网点撤销的问题,其实各个银行它也要考虑一个网点布局的成本收益,因为现在可能是各个银行在网点上本来业务就在逐渐减少,还要维持成本,有店面费、人工费等等,但是收益又不大。所以说他撤销这个,从经济的角度来讲,他是有自己的考虑。但是从整个社会需求的角度来讲,特别是老年人,他有一个认知的问题,他没法使用手机银行、没法使用电子银行,去了ATM机上,他也看不清屏幕上显示的东西。所以说我想这是各家银行共同努力,共同解决的一个事情。可不可以考虑各家银行能够联合一下,或者说建立一个,各个银行不管是哪个银行的折子、卡,我到这个网点都能服务,能够降低各个银行的成本,同时又能够给我们的居民提供他所需要的服务。这是一个建议。
          另外一个建议,也是各个银行都有共性的一个问题,在具体业务,以及在业务办理和开通的新的平台上,像刚才说的缴费的平台,可能在宣传上要进一步再加强,让更多的市民能够了解到我们的银行现在已经有的服务。其实银行已经有的服务,现在是非常得多,因为新技术在不断发展,各种各样新式的服务在不断推出,几乎可以说每一天都会有新的服务在产生,但是银行需要一个宣传,这个宣传的力度可能还多时候还是不太够,特别是对年轻人,可能宣传的力度是可以的,但是对上了一定年龄的人,这个宣传可能就不太够。所以也是建议各个银行能够考虑市民的实际需求,有一个比较好的宣传。我就简单说这些。  
  • 主持人 : 谢谢李教授,把掌声送给他。刚刚李教授也是对我们将来的工作提出了很多好的意见和建议,相信各位行长回去以后怎么样更好的为业户们服务。
          我们来第二轮现场的问答,我们请现场的问政代表继续提问。  
  • 群众代表 : 我想代表所有上班族给建行提个问题,刘总,是这样的,因为我每年都会去提公积金,就在经十路那个。公积金大厅现在改善特别好,业务办理的也特别快。但是你旁边的建行,我们现在主要的排队地点就在建行,我们上午有可能请半小时或者一小时的假,但是在建行排队要很长时间。你看这个能不能效率提升一下或者窗口再增加一下?谢谢。  
  • 刘兴春 : 感谢你给我们提的问题,也是一个建议。应该说建行是做公积金业务,归集公积金业务是非常早的一个行,所以我们的业务量、客户量是比较多的。现在这几年公积金中心把我们提公积金的审批效率或者流程进行了优化,所以在公积金层面它的效率有了非常大的提升。我们建行现在也是为了配合大家的帐及时到位,我们一个是在审批大厅附近有一个建设银行的网点,还有就是我们在各个区都有配合公积金支取的网点,当时您可能就近做了,做了以后,可能正好有这个想法的客户相对多一些,就造成了我们人员可能等待的时间较长。
          我想回去以后,正好面临着我们下一步这个网点我们要进行一些装修改造,这里面包括窗口设置、业务流程优化,我们进一步去提升,尽量减少客户的得等待时间。
          再一个,也建议广大客户提前看一看,我们可能在别的区域都有提自己公积金的网点,相对比较方便,大家从网上都可以了解一下。这样避免在一个机构等待的时间较长。不知道我这样回答您是否满意。  
  • 主持人 : 是不是每一家建行的网点都可以办?  
  • 建设银行山东省分行 : 我们是这样,在各个综合性支行以及每个区域到底有大约5到10家的网点都可以支取。所有可以支取的网点名单在公积金网站上都进行了公示。并且现在支取的渠道,还包括在网上预约,预约之后就可以到就近的网点办理支取。所以对上班族能够解决很大的排队困难。  
  • 主持人 : 您在住房公积金那里就可以看到网点了。谢谢您。其他朋友。  
  • 群众代表 : 您好,我想给中国银行提一个问题,是这样的,年轻人我们比较喜欢出去旅游,近期我也有出国旅游的这样一个意愿。我也知道,在国外可能是外国人不大使用现金,更多使用刷卡。所以我想问一下,咱们中国银行有没有在国外使用比较方便的卡的产品?  
  • 周鲁 : 谢谢你,中国银行的传统优势刚才我也介绍了,是我们的传统优势。出国旅游、上学,包括商务人士,我们都有很好的产品,比如你这次出国旅游,我建议你我们有两种卡,一个是卓隽卡,一个是EMV全币种的货,它一个是有返现功能,就是在你消费到一定程度的时候,可以有返现,最高到21%。第二可以免除你的货币兑换费,最高可以到1.5%。第三是它可以在每个月在国外ATM取现是免费的。第四还有其他的比如道路救援等等优势。再就是在特定的我们中国银行合作的商业场所,它有打折的优惠。再就是它是一个全币种卡,它完全可以通过人民币结算,就是你在国外消费,在国内通过人民币结算,这个卡是非常有优势的,欢迎你使用。  
  • 主持人 : 小伙子了解了,我们看看其他朋友的问题。  
  • 群众代表 : 我目前有两张工商银行的灵通卡在使用,现在我想换成芯片卡,芯片卡使用起来相对比较安全。但是我想换卡的同时还要保留原来的帐号,我感觉这样使用起来更方便一些。我想请工商银行的领导看看我这种情况应该怎么办?  
  • 邵理瑞 : 可以的,这是我们工商银行为了满足客户的升级需求和资金安全的需要,推出了这么一个换卡不换号,就是换芯片卡,资金相对更安全。 
        这个业务推出以后有这么一个范围,就是你刚才说的是灵通卡,就是对622打头的标准卡,和我们理财帐户卡,这两大类可以办理换卡不换号。你要办理就可以到我们的当地网点咨询一下。这个卡是一种特制卡,需要我们制卡中心作为特殊卡来进行处理,并且寄送到你受理业务的网点,所以可能需要一个时间。  
  • 主持人 : 大约多久?  
  • 邵理瑞 : 一般一个月之内就可以。  
  • 主持人 : 需要业户到营业网点办理这个业务,然后一个月之内把卡再给他。还是得上营业网点吗?能不能寄送,免得大家跑腿了。  
  • 邵理瑞 : 寄送也可以。具体你要办理换卡不换号,你要拿身份证等有效证件,和你原来的磁条卡去申请,而且这个过程中你的磁条卡还可以使用,但是等新卡发放之后,你的磁条卡再作废。  
  • 主持人 : 谢谢您,还有其他朋友要提问吗?  
  • 群众代表 : 我想问一下建行的领导,我在建行有过业务,是一个贷款业务。我最近收到一个短信,就是95533发的,我对这个短信号倒是挺熟悉,它的内容大体是说我有15万的一个额度,应该是分期额度,我看了以后就不太清楚这个额度对我来说有什么用,它是干吗的,麻烦您给说一下。  
  • 刘兴春 : 感谢你对我们建设银行的支持。这个我可以负责任的告诉你,你收到的短信确实是一条真实的短信,不是我们现在收到的一些伪基站的信息,这是我们建行95533统一发送的。这在我们建行叫分期通,是针对我们现有住房贷款或者是持有我们的信用卡这样的优质客户,我们提供的这么一个信用卡消费的信用额度,最高额度15万。它实际上用途基本上就是除了不能买房、买车、买车位这三个之外,其他的涉及到我们衣食住行,只要我们信用卡能够做透支使用都可以利用。我们建设银行买车有一个车贷分期、装修有装修的分期,这也是针对个人的额度分期。你的额度是15万,如果你要使用,可以凭短信到就近网点咨询,八个人的相关信息告诉网点,就可以比较快速的办理。我们的额度现在最高15万,期限是36个分期,就是可以分期36次。目前如果申请,我现在正在搞一个活动,可以打五折的手续费,就是千分之四。前一段时间您之所以收到这条短信,就是我们把原来有过我们信贷业务,把我们的一些信誉比较优良、声誉比较好的客户,我们有一个预筛选,所以给您发了一个短信。  
  • 主持人 : 就是我有这个卡之后,我可以向你们借15万块钱,分36期还清。谢谢您,也谢谢刘总。今天好像刘总的问题比较多,其他银行的各位行长,我们朋友们还有问题吗?  
  • 群众代表 : 我从电视台上听到,齐鲁银行消费贷款的广告,广告说无抵押、无担保就能贷款,我有点半信半疑,既无抵押又无担保就能否贷款,请赵行长解释一下。  
  • 赵学金 : 有这个业务,在回答这位市民的问题之前,我想针对刚才李教授提问的,涉及到中老年客户服务的问题,我简单介绍一下齐鲁银行的做法。齐鲁银行作为市立银行,为广大市民同志们服务,我们自己感觉到这是我们的义务。所以我们行对这个问题一些举措,目前在市区范围内有95个网点,刚才李教授提到的,确实是电子设备替代人工,有个成本问题。但是我们还是始终想着,因为齐鲁银行从一个小小的信用社发展起来,这是广大市民撑起了齐鲁银行。目前齐鲁银行应该是反哺我们的市民,我们想一个是在网点上进行整合,特别是对社区服务问题,更应该强化我们的网点,特别是人工服务。再一个,我们在人员调配上,由于养老金的发放时间点比较集中,一般都是25号左右,我们在全行调配资源,尽量使我们的柜台服务人员对广大的老年人服务能够更贴心一些。我们采取了这些措施。
          现在我们行里还实行银行卡和存折是对应的,特别刚才这位朋友提到了,老年人他就不认卡,就认折,刚才讲到了老年人领养老金、领工资的时候,也是一个聚会,我们在网点上尽量满足这些老年朋友们的一些需求,包括送点开水、发点小纪念品之类的东西,能够更温馨一些。应该说我们感谢广大市民对齐鲁银行的支持。2016年,济南市整体储蓄,我们行增加率占了将近1/3,这也是得益于长期以来对广大市民的贴心服务,在此也对广大市民表示感谢。
          刚才这位观众提到的消费信贷的问题,主要还是涉及到目前从国家来说,就是从投资主导经济想往消费主导的经济方向发展。我们作为市民银行怎么来响应国家的主体战略,我们推出了从2016年开始,建立我们的消费信贷中心,这个中心建成以后,实行工厂化作业,提高我们的效率。一般情况下,能够符合条件的,两天就能把贷款办理下来,这应该说是比较贴心,效果也比较好。具体的,请我们行长助理葛女士给大家介绍一下。  
  • 齐鲁银行 : 确实,我们是有这种贷款,无抵押、无担保,只要您出具您的身份证明、收入证明,以及您的贷款用途这方面的证明,我们就可以根据您的情况,给您办理相应的贷款。  
  • 主持人 : 就是咱需要一个审批和审核的过程,觉得他有实力还,我们就可以通过。  
  • 齐鲁银行 : 对,并且这个速度还是比较快的,基本上最长两天时间就可以到款。  
  • 主持人 : 谢谢您。这位先生,刚才您的疑问解决了,您可以放心大胆的去使用这个贷款,前提是要先填一个审批表。大家还有问题吗?  
  • 群众代表 : 我想问一下农行的领导,因为我家在一个小镇上,就是每到过年过节之前,我们都会去自助提款机提一些现金。现在会碰到什么情况?因为小镇那边的网点相对来说离市里比较远,就是说别的网点不太方便,排队的人很多,就会遇到提款机没钱的情况。所以我想问一下领导,能否到过年过节的时候,现金需求量比较大的时候,在提款机里多放一点钱?因为我们现在都是怎么办?排队的人很多,钱没有了。  
  • 主持人 : 像刚刚这位女士提的,过年了,大家都想提点钱买点年货,钱不够怎么办?  
  • 群众代表 : 我们现在的解决方法就是,比如说因为在过年的时候可能他们一次性的从自主存款机存的时候,我们先让存款的同志办,然后我们再提钱,然后我们还得跟前面排队的人商量,你取多少,你取多少,你少取点,我们大家都能提到。  
  • 主持人 : 田总,这个方法应该是我们银行来想,而不是我们客户来想。您作为银行的负责人有什么想法?  
  • 田树江 : 首先非常感谢您给我们提的问题,这个问题对我们是非常重要,也是非常宝贵的意见。应该说每年的一些关键时段、节点,我们预计到大家会用现金比较多的时间,包括你刚才提的建议,我觉得都非常好。一个是我们多放钱,再就是多巡检,我们有专车,检测到没有钱了,我们就抓紧装。一个是加大频次。同时我们还多放一些新钱,一般在节假日,大家喜欢给孩子一些新钱,我们在跟各个网点沟通的时候,也是这么来做要求的。  
  • 主持人 : 您是这么做要求的,但是我们这位女士提到,她好像没有发现您做要求之后的效果。  
  • 田树江 : 她刚才说了,原先确实遇到这些问题,但是我们在解决这个问题的方面做了很多工作,这种问题会越来越少。而且在我们提供现金服务的方面,我们会有更多的措施,肯定会有更好的成效。  
  • 主持人 : 我们现场的观众问答先进行到这里,接下来我们看看场外观众通过12345市民服务热线给我们提出什么问题。您好,请问您贵姓?  
  • 热线市民 : 建行领导好,我的事情不大,我到玉函路建行办了一个ETC卡,当时说是大概四天就到位,现在都20多天了,中间出现一些插曲。1月3号我收到一个短信,短信把我的名字给弄错了,我看了短信上名字错了,当时我就找他们了,他们说这个不要紧,到时候直接给你改过来。到17号又收到一个同样的短信,名字确实给我改过来了,但是至今这个卡没有办下来,现在已经是26天了。中间也是出现了一些不愉快的事情,有的说一个月,有的说寄过来要好多天。  
  • 刘兴春 : 刚才我也听您说了一些情况,我觉得这里面有两个,一个,可能还是我们工作人员有工作上非常不认真的地方,把我们客户的名字都写错了,在这里先给大家道个歉。第二个,因为这里面有一些流转的过程,可能在这期间您也有所沟通。我想回去以后,我抓紧在第一时间跟上级行的制卡部门进行联系,尽快给您一个回复。  
  • 热线市民 : 我问农业银行一个问题,田总您好,我是1月21日上礼拜六上午10点,我去商河县一个总营业厅取款,我当时是取20万现金,我问大堂经理说可以预约吗?他说不用预约,你直接取就行。我取了号在排队。有很多办业务的,有取钱的,还有一个可能是熟人,去问了一下,然后问有10万块钱吗?说有,然后问另一个窗口,说有10万块钱吗?说也有。他排在我的前面。到我的时候,我说取20万,他说没有,而且态度非常不好。最后我跟他沟通了一下,取给我14万。  
  • 田树江 : 孟先生,非常感谢你对农业银行的支持和信任,因为你的主要业务是在农业银行办理。你刚才说的问题已经非常清楚了,这就是我们的服务态度问题,包括首问负责制这一块都落实的至少在这个网点、在这个柜员经办人的身上落实的不好,给您造成很多麻烦,让您反反复复的进行沟通,而且您也看到了,它是有钱的,没有为您及时提供优质服务。在这里,我也代表农行商河县支行,向你道个歉。我们回去以后进行进一步的调查核实,出现问题不要紧,关键是我们如何来解决这个问题,如何来让我们的客户感受我们的服务质量。
          我回去以后,我们将根据你这个问题,进一步看看到底是具体哪个环节、哪个柜员,我们有内部的制度来进行责任追究,向你道个歉,谢谢你的问题。  
  • 主持人 : 我们接听最后一部热线电话,您好,您贵姓。  
  • 热线市民 : 我姓宗,我姨申请一个农信社的存折,但是她本人是重度残疾,一级残疾,现在生活不能自理。营业员要求本人来,所以本人办不了。我希望请有关部门来帮忙一下。  
  • 山东农信社济南办事处 : 这位朋友你刚才你提的问题,按照人民银行帐户管理有关规定,本人到银行进行开户没有问题的,但是根据你的具体情况,我们看看你附近的营业网点对你进行上门服务是没有问题的。我们派专人上门给你服务。  
  • 主持人 : 这位先生,您把电话留到12345,今天在下班以前,我们给您回个电话,我们看看附近的营业网点,有时间的话,我们上门进行开户服务。感谢您的来电,再见。  
  • 主持人 : 我们12345场外观众的问题先交流道这儿,接下来我们看看网友朋友们都提来了什么问题,我们来关注一下无线济南手机台、济南市政府网、天下泉城客户端的网友的问题。
          这是济南市政府网的网友的问题,他说:办理历下区失业保险要求提供济南市农行的银行卡,我有一张淄博的农行卡,是5年前办理定期还房贷的,因为人行关于银行卡的新政造成无法再济南办理农行卡,造成我无法办理失业保险。请问如何解决?我们问一下农行山东省分行营业部的田总,对这位网友的期待,应该怎么解决他遇到的困难?  
  • 田树江 : 这是从去年的12月1号,同一个人在一家银行金融机构只能办一张一类帐户。他现在是在淄博已经有一张农行卡了,如果是在济南再办一张,那就得把淄博的这张卡销户。  
  • 主持人 : 就是他必须先要销户。  
  • 田树江 : 一家银行只有一张一类帐户,这样他将来用也比较方便。从这上面来看,他主要的区域是在济南,如果将来在济南办理银行卡,沟通也方便。现在最佳的解决方案,就是把淄博这个农行卡销掉,在济南开一张。当然,可以先问一下当地的历下农行,一般是可以的。你像我前一段时间,我潍坊有个农行的卡,我在济南把它销掉了,直接换掉,没有什么其他特别约定就可以,最佳方案还是销掉。  
  • 主持人 : 谢谢您的回应。我们继续来看网友提问。
          这是无线济南手机台客户端上的网友,他说,要过年了,马上回家。因为家里急用5万元钱,问了几家银行,又要保证又要抵押的,并且从审批到放款需要好几天。我现在建行代发工资,不知道有没有办法可以解决我资金的困难?
          有请建行的刘总,有资金的需要,5万块钱,我们可以解决他的资金难题吗?  
  • 刘兴春 : 这位网友的问题,现在我们倒是有一款产品,叫网络快速贷款,我们建成叫快贷。这个产品是基于大数据的分析,给我们的客户一些信用类的贷款。尤其是像他,又是我们建行的代发工资客户,我想这是比较实用的,办理起来也比较方便。他只要登录我们建设银行的手机银行或者网上银行,直接就可以办理。这不用到我们网点办理,手续也比较便捷,也比较快,建议他可以用这种方式。  
  • 主持人 : 我们继续来看天下泉城客户端上的问题,他说我是济南高新区一家科技企业的负责人,我们公司是做软件开发的,这两年工作发展较快,市场占有率也不断扩大。但是我们软件开发行业是一个烧钱行业,在整个企业发展过程中,面临最大的困难就是资金,但我们科技企业是轻资产行业没有固定资产,前期我也找了很多家银行,但效果都不理想,现在国家不是大力提倡大众创业万众创新吗,我想问一下齐鲁银行针对我们这样的企业有没有服务方案?  
  • 赵学金 : 目前我们行应该说是落实投资,特别是对高新企业这一块有一些办法,我们行里从2014年开始,包括济南市高新区,为高新行授牌了一个支行,这个客户可以留下电话,过后我们可以直接跟这位客户联系,我们有些办法解决轻资产企业的一些融资问题,包括像知识产权质押、在济南高新区科信融资担保公司,包括省里边的科融担保公司,都可以作为我们的担保,为客户解决这个问题。目前我们行成立了科融事业部,主要解决这部分的问题。我想我们银行有办法帮助企业解决他的资金问题。  
  • 主持人 : 好的,这应该是会有电话,我们事后会跟这位网友进行联系,帮他解决企业发展中遇到的问题。
          我们再次把掌声送给场上的6位上镜嘉宾,也感谢他们的精彩回答,谢谢。
          关于网友的提问,我们就先进行到这里,接下来轮到我们现场的问政代表拿起您手中的表决器,进行我们打分的环节,请根据今天场上的6位上镜嘉宾打出你们心目当中的分数。  
  • 主持人 : 我们期待一下今天上镜单位的最终得分:工商银行山东省分行营业部的得分91.97分,农业银行山东省分行营业部的得分91.23分,中国银行山东省分行营业部的得分92.37分,建设银行山东省分行营业部的得分92.87分,齐鲁银行的得分93.07分,省农信社济南办事处的得分90.63分。
          掌声送给我们的问政代表,谢谢大家。接下来请上镜嘉宾做一句话表态发言,首先有请工商银行的邵书记。  
  • 邵理瑞 : 感谢《政务监督面对面》这个平台,感谢广大社会观众对工商银行的关注、支持和信赖。工商银行一直是以服务客户至尊、服务如一这么一个理念,我们根据大家提的问题不断改进,提升我们的水平,努力做到工商银行是你身边的银行、可信赖的银行。谢谢。  
  • 田树江 : 感谢社会各界、新闻媒体和广大客户对农业银行的关心和支持,对于刚才提出的问题和建议,我们将认真梳理,着手解决。在新春佳节到来之际,我们衷心的祝大家新春愉快,身体健康,阖家幸福,万事如意。谢谢。  
  • 周鲁 : 感谢大家对中行的关心和支持,担当社会责任、做最好的银行是中行的发展战略,也是我们对社会的承诺。我们一定会认真听取大家的意见和建议,在今后的工作中不断总结,认真做好服务,用最专业的技术和职业的精神,为全省人民做高效、优质的金融服务。谢谢大家。  
  • 刘兴春 : 感谢《政务监督面对面》给我们提供一个面对面交流的机会,感谢大家给我们提出的意见和建议,这是对我们下一步工作提出的鞭策和改进。我们建设银行一定要践行以客户为中心的发展理念,进一步创新我们的服务,改进我们的服务,为我们整个济南市民提供更加优质、全面、高效的服务。谢谢大家。  
  • 赵学金 : 齐鲁银行市立银行为市民服务,感谢广大市民长期以来对齐鲁银行的支持和帮助,在新年到来之际,祝广大市民家庭幸福美满,谢谢。  
  • 王少军 : 感谢社会各界和广大客户对全市农商银行的支持和关心。下一步,省农心济南办事处将带领全市5家农商银行,坚持面向三农、面向社区、面向小微企业的配套服务,积极发挥点多面广的优势,为全市的广大市民和中小企业提供更加优质的金融服务。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢您。最后我们请今天的点评嘉宾李教授,做一下总体点评。  
  • 李增刚 : 通过今天的《政务监督面对面》,我想各位嘉宾以及网友,还有各位观众提出了比较好的问题,其实对我们整个银行业也是提了一些比较好的建议,也为我们银行业的进一步发展、为客户提供更好的服务提供了一个非常好的平台。同时,今天各个银行的行长和负责人都对网友、对各位观众、对大家所提出来的问题做了积极回应,同时各个银行也是对自己业务的一个宣传,特别是有一些业务,可能是大家都不太清楚,在办理过程中会遇到各种各样的问题,我想今天这个平台应该是提供了一个非常好的平台。相信未来大家可能面临着也会有更多的问题,也希望有更多的机会跟银行和客户之间提供一个交流、沟通的平台和机会。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,再次把掌声送给李教授。
          朋友们,由于时间的原因,今天的《政务监督面对面》到这里就结束非常感谢大家的关注和支持,对节目中所提到的其他问题,新闻频道的其他栏目将继续跟踪报道,市委、市政府督查室将督办解决,市纪委对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题将实施问责。也欢迎大家拨打我们新闻频道的新闻热线82958080和市民服务热线12345,反映问题。
          现场以及电视机前的观众朋友,我们下周同一时间不见不散。  
  网友问题区   提问  
  • 【 石波 】 办理历下区失业保险要求提供济南市农行的银行卡,我有一张淄博的农行卡,是5年前办理定期还房贷的,因为人行关于银行卡的新政造成无法在济南办理农行卡,造成我无法办理失业保险。请问如何解决? ( 01-24 14:00 )
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